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PeopleCert™ ITIL® 4中级认证课程ITIL® 4 Strategist: Direct Plan and Improve (DPI) （ITIL® 4策划师：指导、计划和改进） 课程代码：7074 培训时长：2天（每天7小时，共14小时，不含认证考试） 直击痛点： “第四次工业革命（数字化转型）已经开始，您所在单位的IT服务管理怎么适应新的形式？” “DevOps（开发运维一体化）已经在很多单位落地，您的单位还是部门墙林立吗？” “IT-enabled Service，您还认为只是传统的IT服务吗？” “要做好IT服务管理，不搞相应的文化建设行吗” …… 课程介绍： ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第四门课程，该模块一共有四门课程； 指导、计划和改进是ITIL 4套件的一部分,是ITSM最广泛采用的指南的最新演变。它的受众是那些有ITIL 4基础知识的人，致力于发展他们对基本原则和方法的理解； 指导、计划和改进将为学员提供他们可以使用的想法和方法，以成为更好的领导者和贡献者，并在未来达成他们的目标。 目标学员： 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问 要成为ITIL 4 Managing Professional（管理专业人士）的人，学员必须完成该模块中四门课程的学习并通过相应的考试，ITIL 4 Strategist（策划师）是管理和战略两个模块的共用课程； 要参加ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve（DPI）的考试，考生需具备ITIL 4 Foundation证书。 课程目标： 了解DPI课程的基本内容； 理解战略和指导的理论及实践； 理解评估和计划的方法和手段； 掌握度量和报告的知识和技能； 理解持续改进的思想和方法； 掌握沟通和组织变更管理实践； 理解怎样开发一个SVS； 在整体上掌握DPI课程的内容； 通过PeopleCert™ ITIL 4 Strategist：Direct Plan and Improve的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。
课程内容：
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