- 电话:17802717670
- 时间:09:00-17:30
- 地址:武汉光谷软件园A3-8008
- 邮件:service@itilzj.com
PeopleCert™ ITIL® 4中级认证课程ITIL® 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV） （ITIL® 4专业人士：驱动利益相关方的价值） 课程代码：7072 培训时长：2天（每天7小时，共14小时，不含认证考试） 直击痛点： “第四次工业革命（数字化转型）已经开始，您所在单位的IT服务管理怎么适应新的形式？” “DevOps（开发运维一体化）已经在很多单位落地，您的单位还是部门墙林立吗？” “IT-enabled Service，您还认为只是传统的IT服务吗？” “要做好IT服务管理，不搞相应的文化建设行吗” …… 课程介绍： ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第二门课程，该模块一共有四门课程； 本课程细探讨了通过服务共同创造价值的步骤，对客户和服务提供商都是有益的。所有类型的组织和服务都可以采用和适用该指南。无论是大型组织、公司、员工个人甚至社会团体，课程所提供的指导都是有价值的，适用于任何特定的情况。 目标学员： 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问 要成为ITIL 4 Managing Professional（管理专业人士），学员必须完成该模块中四门课程的学习并通过相应的考试，ITIL 4 Strategist（策划师）是管理和战略两个模块的共用课程； 要参加ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value（DSV）的考试，考生需具备ITIL 4 Foundation证书。 课程目标： 对“客户旅程（Customer Journey）”有个基本的了解； 理解“客户旅程”第一步“探索（Explore）”的目的和做法； 理解“客户旅程”第二步“参与（Engage）”的目的和做法； 理解“客户旅程”第三步“提供（Offer）”的目的和做法； 理解“客户旅程”第四步“达成一致（Agree）”的目的和做法； 理解“客户旅程”第五步“上线（Onboard）”的目的和做法； 理解“客户旅程”第六步“共创（Co-create）”的目的和做法； 理解“客户旅程”第七步“实现（Realize）”的目的和做法； 在整体上对“客户旅程”有一个明确的认识，并能与实际相结合； 通过PeopleCert™ ITIL 4 Specialist：Drive Stakeholder Value的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 课程内容：
|
||||||||||||||||||||||||||
