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PeopleCert™ ITIL® 4中级认证课程ITIL® 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS） （ITIL® 4专业人士：创造、交付和支持） 课程代码：7071 培训时长：2天（每天7小时，共14小时，不含认证考试） 直击痛点： “第四次工业革命（数字化转型）已经开始，您所在单位的IT服务管理怎么适应 新的形式？” “DevOps（开发运维一体化）已经在很多单位落地，您的单位还是部门墙林立吗？” “IT-enabled Service，您还认为只是传统的IT服务吗？” “要做好IT服务管理，不搞相应的文化建设行吗？” …… 课程介绍： l ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support（CDS）是ITIL 4中级Managing Professional（MP）模块的第一门课程，该模块一共有四门课程； l 创建、交付和支持涵盖了许多我们可能知道的“IT”工作领域的集成——从设计、构建到测试、发布、运行到产品和服务的支持。这些领域都是大家可能熟悉的技术系统、服务发展和运作的核心内容。然而，这些领域常常没有被构建、运行和集成，以满足充分交付最佳价值的需要； l ITIL 4的核心主张是：这些工作都是单一价值链的一部分，通过各种不同类型的工作来传递(价值流)。从业务或客户的角度来看，所有这些工作都是一个单独的实体，不应该有任何部门或“竖井”涉及到它的交付； l 这门课的核心内容描述了不同类型的工作(价值流)是如何从头到尾，通过不断地迭代和反馈循环来构建、测试和交付的。 目标学员： l 关系经理、客户体验(CX)经理、客户经理 l 服务交付经理、服务台经理、服务级别经理 l 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师 l 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理 l 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理 l 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问 l 要成为ITIL 4 Managing Professional（管理专业人士），学员必须完成该模块中四门课程的学习并通过相应的考试，ITIL 4 Strategist（策划师）是管理和战略两个模块的共用课程； l 要参加ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的考试，考生需具备ITIL 4 Foundation证书。 课程目标： l 了解IT和服务管理的专业化演变过程； l 能够使用信息和技术去创建、交付和支持服务； l 理解用于创建、交付和支持服务的价值流； l 掌握确定工作的优先次序和管理工作的技能； l 通过价值流案例分享来加强对CDS课程的理解； l 通过PeopleCert™ ITIL 4 Specialist：Create, Deliver and Support的认证考试，获得相应的认证证书（可选）。 课程内容：
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