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「流程管理」CMDB分步构建之如何组建项目团队

在组建项目团队时,您将选择的这个团队必须具备相应的技能、经验、知识去解释、设计和实施一个 CMDB ,以满足本指南所有的其他目标的要求。这个团队的能力,不仅包括技术和配置管理技能,还包括项目设计和项目管理技能。


这一个步骤的重点是,怎样去开始您的 CMDB 项目,包括选择一个项目经理和项目团队。这一步虽然简单,但是它对 CMDB 项目起着至关重要、不容忽视的作用。好的项目团队,将大大提高您构建一个成功的 CMDB 的能力。后续文章将会详细描述如何选择项目经理和项目团队。


在组建项目团队的过程中我们有以下5个重要的任务需要完成:

  • 任务 1 . 创建项目执行委员会

  • 任务 2 . 选择项目经理

  • 任务 3 . 关键活动范围

  • 任务 4 . 选择项目团队

  • 任务 5 . 确定项目计划



任务 1 创建项目执行委员会


项目执行委员会( PEB )的主要目的是作为该项目的监护人,确保:

  • 项目按计划进行

  • 项目能够达到预期目的和目标

  • 项目控制在预算之内

  • 项目关键点的决策

  • 审查异常情况并采取行动

  • 授权必要项目的变更要求


成立 PEB 可能会引起争议,特别是当一些单位希望有一个 PEB 代表时 · 下面是一些建议:

  • 保持 PEB 的规模足够小,以便它可以在需要时迅速采取行动,且能避免项目延误

  • 确保PEB 有权力就预算、采购以及什么是可接受的投资回报率等事项做出决定.

  • 核实PEB 成员的时间,使其能尽心尽力为项目服务,包括审查项目的日常进展.

  • 选择PEB 成员在必要的时候给项目经理提供指导。


项目小组成员可能不是 PEB 的一部分,尽管让项目经理参与 PEB 有很多优势,但需要权衡利弊,这样做可能会使项目经理受 PEB 影响而无法真正独立地操作项目。PEB 至少需要包括以下代表:


高层支持者 :一个高层支持者是至关重要的,因为建设 CMDB 将影响组织中的众多单位。一个负责多个 IT 部门的高层支持者将带给项目保障和关注。请记住,高层支持者的行政级别越高,您的项目就越有保障。首席信息官( CIO )是一个很好的高层支持者,再看其他人,如 IT 技术支持副总裁、 IT 基础设施主管或信息通信主任。关键是要找到一个对这个项目有极大兴趣并将从 CMDB 中受益的高层支持者.


主要利益相关者: 那些被 CMDB 计划改变职能、流程的单位或部门就是主要利益相关者。他们将是 PEB 的代表,因为项目的成功将依赖于他们,那些为 CMDB 项目付出预算和资源的部门也应成为 PEB 代表。这些利益相关者可能来自管理阶层、服务台,或资产、变更、发布、事件、问题、配置、财务、可用性、能力或服务级别管理.这些利益相关者可以选择一个他们的代表,该代表应有权替他们作出决定。


CMS所有者:项目执行委员会包括未来的CMS所有者.即拥有并能管理完整的CMS 的人,CMS由单独的CMDB组成.该代表应确保能管理和维护整体的CMS和单独的CMDB,使其达到项目既定的目标。


主要资源贡献者:一个组织或部门可能会是提供完成CMDB项目所需的劳动力的主体,他同样应该是项目执行委员会的代表。从本质上讲,CMDB项目是一个确定和建立数据库的项目,因此高层支持者和其它利益相关者很可能无法完成这么多的工作。这些项目执行委员会的成员负责确保在需要时提供必要的资源,还要作出相关决定以防有些任务花费的时间比预期的长,所需的资源比预期的多。

选择PEB成员的时候需要非常谨慎。请记住:PEB对该项目来说是一项资产而不是负担。


任务2 选择项目经理



转载声明:本文转载自「ITIL之家」,搜索「itilzj」即可关注,[阅读原文]。

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