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「ITIL文章」ITSM工具:免费开源与收费的究竟差别在哪里?

适用场景
免费ITSM个人学习,小规模环境(工程师团队规模小于10人)

收费ITSM: 运维团队规模超过20个工程师的组织机构

免费ITSM的优势: 软件获取成本是0

免费ITSM的缺点:

1. 基本无免费服务,需要技术力量支持,

2. 屈服于开源软件本身的功能,只能满足通用需求,

3. 如需个性化功能定制,需要寻找合适的二次开发团队.

收费ITSM的优势:


1. 功能完备

2. 服务比开源更有效率

3. 功能可以方便二次开发

收费ITSM的缺点:  需要更大成本


什么时候该选择收费ITSM?

运维规模大了,解决问题的沟通不能仅靠吼来解决,沟通成本太高,为了提高协同效率,上ITSM是势在必行的.

同样运维规模大了,对运维服务的管理也提出了更高的要求比如更高的运维效率,用户的服务需求能被较为精准的服务团队来处理,即专业的人做专业的事

收费ITSM系统提供自动分发功能更精准的管理信息,,当众多的业务系统,服务团队,软件配置形成复杂的IT服务关系的时候,需要更多的管理信息收费ITSM提供多纬度的服务统计信息

日常管理功能的数字化,值班/巡检/考核等日常管理,原本线下纸质管理方式 通过电子化的方式,更好地落实管理制度

认知误区

微小规模运维太过于强调规范,落实也需要成本的,在小规模服务团队大张旗鼓搞itil得不偿失。

中大规模还是不愿意上收费itsm,把个人生活中能省则省的习惯带入集体工作中,因为未能正确评估事情处理不得力的负面效果

itil落地这个事,要是干得不好,不单影响用户服务体验,也影响个人升迁,毕竟活没干好,在同事和领导眼中不可能没有一点微词,如果信息中心团队一致认为用开源,又不愿意投研发,那这样的团队也是承担不了重要的运维工作


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