「ITIL文章」ITIL 4 知识系列之持续改进实践

ITIL 4 通用管理实践- 持续改进

持续改进的目的

持续改进实践的目的是通过不断改进产品、服务和实践，或产品和服务管理中涉及的任何要素，使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保持一致。

• 计划持续改进做法适用于计划活动，方法和技术，以确保它们与组织的当前目标和环境相关。

• 改进持续改进实践是此价值链活动的关键。它可以组织资源和活动，从而可以在组织和SVS的各个级别进行改进。

• 参与、设计和过渡，获取/构建以及交付和支持这些价值链活动中的每一项都需要不断改进，并且对所有这些活动都应用了不断改进的做法。

持续改进实践的范围包括发展与改进相关的方法和技术，并在整个组织内传播持续改进文化，以与组织的总体战略保持一致。对持续改进的承诺和实践必须植根于组织的每一个环节。如果不是这样，则存在日常运营问题和重大项目工作将使持续改进工作黯然失色的现实风险。

持续改进实践的一部分的关键活动包括：

• 鼓励整个组织的持续改进

• 确保时间和预算以进行持续改进

• 识别并记录改进机会

• 评估并优先考虑改进机会

• 制定业务案例以采取改进措施

• 规划和实施改进

• 测量和评估改进结果

• 协调整个组织的改进活动

持续改进实践是所有其他实践的开发和维护以及所有服务乃至SVS本身的完整生命周期的组成部分。也就是说，有些实践对持续改进做出了特殊贡献。例如，组织的问题管理实践可以发现将通过持续改进进行管理的问题。没有组织变革管理的关键贡献，通过持续改进而引发的变更可能会失败。许多改进计划将使用项目管理实践来组织和管理其执行

知识要点：

l 通过SWOT分析，评估当前状态，淘汰旧的方法，采用DevOps方法确保改进。

l 在组织内每个人、以及外部供应商与承包商的合同中鼓励为持续改进做出贡献。

l 对内设置改进协调员、导师岗位；对外为改进实践提供数据源与分析支持。

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