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「ITIL文章」一张图看懂ITIL V3 与ITIL4的主要差异

随着数字化转型和技术不断地推动企业在快速变化的环境中开展新的工作方式。因此,世界上最受欢迎的IT服务管理最佳实践框架推出另一个新的版本ITIL4。


那么这个新的版本与ITIL V3又有哪些差异了,大多数ITIL v3的流程都保留在ITIL 4中,但很明显新版本的重点将放在综合服务管理上,而不仅仅局限在IT 服务管理,这个是最大的变化。


通过下面这张图可以对比看出两者之间明显的差异点:

  1. ITIL V3关注的是整个服务生命周期,而ITIL4则关注的是服务价值系统

  2. ITIL V3 主要包含4 Ps 的服务管理,即人员、流程、产品和合作伙伴。而ITIL4 则主要是服务管理的四个维度:组织和人、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和过程

  3. ITIL V3关注流程和功能,而ITIL4 侧重实践

  4. ITIL V3是规范性的,而ITIL 4 是非规范性的,它是基于组织的指导原则

  5. ITIL V3是独立的,而ITIL4 是顺应时代的发展与当前流行的敏捷和DevOps集成发展而来的


总之ITIL4 扩展且丰富了ITIL V3的内容,ITIL4将提供更灵活的框架,以适应和调整与每个业务和组织相关的内容,同时进一步提供高质量的IT服务。


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