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「ITIL文章」ITIL?的愿景与底线

ITIL?从V1版本(上世纪80年代初)开始,到今年初推出ITIL?4版本,它已经在ITSM领域耕耘了近40年,是ITSM领域的最佳实践,也是ITSM领域培训和认证的领导品牌。


ITIL? V1版本的知名度不高,再加上它没有进入中国市场,所以了解它的人很少,我们就不在此介绍了。让ITIL?成功的版本是V2,它发布于2000年,在2002年前后进入中国。所以,我们国人熟悉的是ITIL? V2版本。ITIL? V2的框架比较简单,内容也不是很多,核心的东西就是十个流程加一个服务台职能。ITIL? V2是面向IT运维管理的,因为它的内容简单实用,所以很快就在全球范围内得到了很好的推广。

ITIL?从V3版本开始,就不只是关注IT运维管理了,而是把自己提高到了IT服务管理的高度,引进了生命周期的概念。ITIL? 2011版在V3版的基础上做了小幅的改进,但框架并没有改变。图一就是ITIL? V3/2011的核心架构图。


图一:ITIL? V3/2011的核心架构


从图一中我们可以看出,ITIL? V3/2011由服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进五个模块构成,也就是说对于IT服务,ITIL? V3/2011要实现端到端的全方位管理,包括需求分析、设计、开发、测试、上线、运维和持续改进。

ITIL? 4把ITIL?带到了一个新的高度,它结合了客户/用户体验、价值流、数字化转型等新理念和Lean(精益)、Agile(敏捷)、DevOps(开发运维一体化)等新的工作方式。ITIL? 4能够指导组织去面对ITSM新的挑战,并使用新的现代科技,如人工智能、机器学习等。在ITIL? V3/2011的基础上,ITIL? 4又把它的管辖范围从IT服务管理扩大到了IT-Enabled服务管理,而在当今世界,几乎所有的服务都是IT-Enabled。所以说,ITIL? 4的管辖范围还是端到端,而且面更宽了。图二是ITIL? 4的核心架构SVS。


图二:ITIL? 4的核心架构SVS


通俗地讲,ITIL?从V3版本开始,就不想只守着“IT运维管理”这一亩三分地了,而是要端到端地把IT服务的所有事情都管起来,从需求分析到开发到测试到上线到运维再到持续改进。但十多年过去了,ITIL?开发方的愿景实现了吗?我觉得差距还很大,起码在我们国内是这样。当大家说到ITIL?的时候,广大客户/用户还都认为它是做“IT运维管理”的,而不管它是什么版本。所以,对ITIL?的开发方来说,实现它的愿景还是任重道远呀!


既然ITIL?的愿景还没有实现,那ITIL?的底线是什么呢?这个问题ITIL?官方在ITIL? 4 Foundation的资料中给出了答案,那就是七个核心实践(如图三所示)。熟悉IT运维管理的同学肯定能理解,这七个实践是IT运维管理中最可能用到的。

图三:ITIL? 4的七个核心实践

熟悉DevOps的同学应该知道,DevOps认为传统的ITIL?太重了(ITIL? 2011版有26个流程和4项职能),因为DevOps倡导的是自动化运维,不需要这么庞大的运维管理体系。所以,在EXIN《DevOps Master白皮书》中就提出了“轻量级ITIL?”的概念。我个人认为,ITIL? 4中提出的“七个核心实践”的概念,就是对DevOps中“轻量级ITIL?”的响应,也是与时俱进和面对现实的表现。


ITIL?的愿景是把IT服务领域所有的事情都管起来,实现“端到端”的全覆盖;而ITIL?的底线是守住IT运维管理这块老根据地,让“七个核心实践”长期发光、发热。ITIL?的开发方有追求(愿景),也有底线,我本人还是挺佩服他们的,也愿意为ITIL?在国内的推广做出自己的贡献。


以上是自己的一些观点和看法,不妥之处欢迎批评指正。

谢谢大家!


来源于东方瑞通


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