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「ITIL文章」ITIL4培训系列之ITIL4背景和框架介绍

如今各行业取得成功的关键在于,组织如何有效,有效地以满足客户期望,超越竞争对手产品并符合法律和法规要求的方式将其产品和服务推向市场。 在当今的数字技术时代,这意味着公司必须采取更快的行动来跟上消费者不断变化的需求,特别是在社交媒体时代,偏好和选择呈指数级增长且不受控制地变化。 对于许多组织而言,这种数字化转型还包括从产品到数字服务公司的转变。 这个时代被称为“第四次工业革命”,其特征在于世界的数字化转型以及人类,数字技术和实物资产之间不可避免的相互作用。

组织如何才能跟上技术的变化,同时以具有成本效益的方式提供创新的产品和服务来满足其市场需求? 他们可以转向ITIL,这是IT服务管理的世界领先框架。ITIL4ITIL的最新版本,它提供了一种数字化运营模型,使组织可以从其IT支持的产品和服务中共同创造有效的价值。 ITIL 4建立在ITIL数十年的发展基础之上,它在更广泛的客户体验,价值流和数字化转型以及与精益,敏捷和DevOps等新的工作方式保持一致的基础上,不断发展的ITSM实践。

什么是ITIL

ITIL是一个全球认可的框架,在过去的30年中,它继续为建立IT服务管理系统提供全面,实用和行之有效的指导,鼓励使用IT支持的服务的企业保持一致性并不断改进。 现在,在第四次迭代中,ITIL 4为组织提供了指导,以应对新的服务管理挑战,并在云,敏捷,DevOps和转换时代充分利用现代技术的潜力。

ITIL 4框架的关键组件是ITIL服务价值系统(SVS)和四个维度模型。 ITIL服务价值链为创建,交付和持续改进服务提供了灵活的操作模型。 ITIL SVS的核心组件是:

ITIL服务价值链;

ITIL实践;

ITIL指导原则;

治理;和持续改进。

ITIL服务价值系统(SVS

四个维度模型通过整体有效的方法描述了对ITIL SVS的均衡关注。 四个维度是:

l 组织与人员

l 资讯科技

l 合作伙伴和供应商

l 价值流和流程


这些组件代表了ITIL从以前的迭代,到专注于提供服务的广泛演变,再到交付给客户的产品和服务所创造的价值的更广阔视野。 ITIL 4旨在从组织对ITIL的现有投资及其当前的工作方式无缝过渡到更快,更灵活和更具适应性的方法。

谁在使用ITIL

全世界的大,中,小型组织都使用ITIL来帮助他们提高服务的价值。 ITIL帮助各行各业的组织解决业务问题并提高IT能力。组织将ITIL用作改进或实施可提供业务价值的能力的指南。

ITIL的好处和优势是什么?

采用ITIL的组织优势包括:

l 更快,更灵活的服务交付实践,以支持数字化转型

l IT与业务之间更好的战略契合

l 不断发展的软件交付实践与企业客户支持框架之间的平滑集成

l 改善服务交付和客户满意度

l 通过改善资源利用降低成本

l 更好地了解IT成本和资产

l 更好地管理业务风险和服务中断或失败


不断更新中……



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