您好,欢迎访问专业IT管理知识分享平台

上传文档

当前位置:首页 > 文章列表 > 如何选择ITIL工具软件

「ITIL文章」如何选择ITIL工具软件

  ITIL实施的三大要素是人、流程、工具,三者缺一不可,事实上,人的因素通常是在ITIL策略中成功实现预期效果的最大障碍,而这里的“人”多数为用户,用户需要接受你的ITIL流程或配合你使用某些ITIL工具,那么他们就需要体验到ITIL实施是否对自己或者企业有益处。因此,如果你没有有效地解决人的问题,实施ITIL也就只能是纸上谈兵,毫无成效。传统的ITIL工具对于IT服务管理这方面比较强势,用户往往处于被动的局面。


  ITIL实施是一个循序渐进的过程,让用户完全配合你实施就需要循循善诱,选择一款能让用户逐渐接受ITIL流程的工具,让用户体验到ITIL所带来的益处。站在用户的角度,选择ITIL工具主要考虑以下三个方面:


一、 我是否需要花费更多的时间来完成这个流程?


  一个让用户花费比以往更多时间去完成的ITIL实施流程一定不是一个好的流程,好的ITIL工具在结合ITIL流程的同时也应该考虑到用户的时间成本,以往电话报障所存在的缺陷在于用户不能更清楚的描述问题和现象,利用IT帮助台,一键即可呼叫在线工程师,远程连线观察现象处理问题。从时间上考虑,用户一定愿意实施一个更节约时间的ITIL流程。


二、 实施ITIL之后,我的问题是否能得到更有效的解决?


  配置管理数据库能更好地体现事物相关性,有效的将人、事、物串联在一起,使问题能够得到更加有效的处理和解决。同时也为企业的用户打造了一个综合有效的用户社区,企业的用户可以打开企业服务中心网址,在线呼叫工程师,反馈问题,并能通过自助查询知识库寻找问题解决方法,不仅提升了用户体验,也减轻了IT部门的工作负荷,提高了工作效率。


三、 在服务过程中我的数据安全是否更有保障?


  数据隐私是每个用户都比较关注的问题,解决了数据安全和用户隐私就能充分得到用户的信任。易维帮助台具有多种保护数据的安全机制,远程提醒、文件加密、视频监控等技术手段为用户的数据建立了安全的屏障,被用户誉为最安全的远程协助方式。


  解决了以上三方面的顾虑,用户即可成为ITIL实施的忠实拥护者,CIO们就可以大刀阔斧地开始ITIL实践了。目前有很多导入ITIL流程的ITIL工具,有的甚至宣称完美导入ITIL流程,以此作为被ITIL实施者选择的理由,而对于这种生拉硬拽导入ITIL流程的工具,恰恰就忽略了用户这一关键因素,之后的结局就可想而知了。

更多推荐
正确处理项目成员失误的6种方法
ITIL4知识体系及认证体系详解
ITIL4相比于ITIL V3有哪些变化?

RECOMMEND
推荐资料

添加小编助理微信免费领取ITIL系列培训视频,限前300名哦

公众号回复"ITIL4"获取最新ITIL4 Foundation中文版教材

公众号回复"110"获取ITIL资料干货

版权说明:感谢原作者的辛苦创作,如转载涉及版权等问题,我们将在第一时间删除.

联系邮箱:admin@itilzj.com



转载声明:本文转载自「ITIL之家」,搜索「itilzj」即可关注,[阅读原文]。

暂时没有评论,评论一个吧?

您需要登录后才能评论 , 去登录

发表文章

Powered by DS文库

Copyright © 专业IT管理知识分享平台 All Rights Reserved. 鄂ICP备19005274号-1
×
保存成功