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「ITIL文章」为你的IT注入更多活力的5个方法

对于许多组织来说,IT这个词是矛盾的,就像“商业智能”和“两党合作”一样。然而,IT又是值得探寻的,因为在某种程度上其实是可以实现的。但尤其要小心的是不要听从那些供应商,所谓如果买他们的解决方案就一定会实现自动化、灵活性的承诺。

在最近的报道中,一位IT经验丰富的领导者Philippe Abdoulaye找到了一些实用性的步骤,企业领导可以根据相应的方法来为他们的IT基础设施建设注入更多活力。

发挥结构化的团队协作优势来对IT进行转变:“聚集利益相关者组建一个有效地跨职能团队,加快解决问题、建立共识、共同决策。”Abdoulaye建议,一个结构化、中心突出的方法可以帮助降低风险、管理成本和时间,以便更有针对性的实现目标。

定期开会分享愿景:围绕IT转型,各级必须腾出时间共同探讨当前的执行理念。“一切试图为IT注入活力的行为,如果缺乏执行理念和相关的业务驱动因素,那么就好像在沙子上建城堡,毫无根基。” Abdoulaye指出,执行理念主要使得IT运营模式与预期的竞争优势相互关系。

“用例图”的优势:“用例图的运用提供了可视化的支持,促进相互之间的讨论、沟通、协作,以及决策、职责、流程、治理和一些可以开启IT灵活性的工具” Abdoulaye说道。

必须要涉及到IT人员:对于IT方案,往往批评主要来自于他们只是针对于局部的优化,而不是其他业务。然而,IT需要密切参与整个进展过程。这就需要DevOps被固定下来——建议开发者和业务类型都被包含在业务服务目录以及SLA上。

利用行业里可靠的IT服务管理框架:这其中包括IT基础设施库(ITIL),IT服务能力成熟度模型,客户能力外包模型(ESCM-CL)。Abdoulaye强调,“云计算提供的是IT服务,其中90%的建议以及IT服务管理模型的最佳实践都是例如像IT基础设施库(ITIL)、IT能力服务成熟度模型和客户能力外包模型(ESCM-CL)这三方面。”


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