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「ITIL文章」浅谈ITIL 4给我们带来了什么?

2019年2月AXELOS发布了ITIL 4,在12年前ITIL V3出来的时候,当时的版权所有者OGC对外宣布,ITIL V3的全生命周期管理已经到达了IT运维管理的顶级,升级版本的可能性很小,但是仅过了4年,OGC又推出了ITIL V3 2011版本,更多的加入了如今比较普遍使用的云计算和数据中心运维。而今年推出的ITIL 4更是将DevOps等新概念融入到了运维体系中,下面我们来看看ITIL 4新增了哪些新的内容?


1、九大原则

  • 关注价值

  • 体验式设计

  • 一切从脚下开始

  • 整体性思维

  • 过程迭代

  • 直接观察

  • 保持透明

  • 协作性

  • 一切从简


2、关注文化

ITIL4非常重视公司文化,将其作为成功的ITSM的基石。从历史上看,IT部门一直是作为一个独立的部门--它并不总是全面地被集成到了整个业务结构当中。很多企业喜欢把IT运维部门进行孤立,觉得他和业务部门不一样,但是实际上IT运维部门更多的是要为业务而服务,要结合业务战略来制定IT战略。所以需要将IT运维部门纳入整体的公司治理中。


3、拥抱敏捷和DevOps

现在的IT企业都在适应外部环境的频繁改变,所以很多企业都在拥抱敏捷,研发的迭代速度也越来越快,如果仅仅是研发部门开发速度提升,而运维部门无法进行快速的上线和系统运维,那么开发的意义也就不大了,面对如此多样的变化,运维部门如何在这样的一种环境下生存?于是ITIL 4提出了拥抱敏捷和DevOps。


4、为变革打下坚实的基础

从ITIL V3开始,ITIL就很关注IT的战略规划,这种战略规划就会导致组织的变革,而在ITIL 4中更加强调了这点。


5、更多的关注客户

ITIL 4中提出了SVS的模型,将价值放在了核心的位置,这点我个人非常的赞同,IT必须要凸显自己的价值才能在整个组织中获得自己的位置。


6、其他的问题


ITIL V3 证书是否可以直接换成ITIL 4的证书?


答:不可以,需要重新考试


ITIL 4目前的考试是什么语言?

答:目前的ITIL 4刚刚来到中国,所以教材和考试均为英文



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