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「ITIL文章」IT资产管理与ITIL配置管理的区别和联系


从用户疑问说起

经常有用户描述这样的问题,我们已经有ITIL了,里面已经有IT配置管理的内容了,按说不需要IT资产管理了。可是总觉得缺少点什么,在日常的管理工作中,还是不能有效的进行IT资产管理。这是为什么呢?难道他们不一样吗?

是的。他们不一样。


目的不一样

先从CMDB说起。ITIL中跟IT资产管理相关的就是配置管理,而配置管理主要体现在CMDB上。CMDBconfiguration management database的缩写。它的主要功能是进行IT资产的配置管理,提供所在IT环境的逻辑模型,为ITIL流程提供基础服务。

简单一点说,CMDB实际上是把现在的IT环境虚拟化,把需要关注的要素都存储到数据库里面。这样,在其它流程使用时,就可以不用现实中去查看,而只需要查看虚拟的数据库环境就行了。从CMDB的要素,我们也可以看出这一点,CMDB中主要存储两类数据,一类是CI项,即配置项,configuration item。另一类是配置项之间的关系,如连接,安装等等。其实在现实的运维环境中,我们无非最关注两类信息,一类是谁,就是哪个配置项发生了问题,或者需要关注;另一类是如果我对它进行改动,会影响到谁,也是就是它跟谁有关系。

从上面我们可以看出,ITIL的配置管理,CMDB主要是为运维工作服务的。它主要关注两个点,配置项和其中的关系,主要目的是,提供IT环境的逻辑模型,为其它的流程提供基础的服务。

我们再来看看IT资产管理。IT资产管理主要管理IT资产的生命周期,从购买到中间的领用、维修、借用、调拨、退出、报废、处理等过程。说的简单点,就是IT资产从买到扔的过程。而且这个过程中的费用、折旧、相关合同、供应商等,也是管理的重要内容。也就是,IT资产管理,关注企业对这些IT资产的拥有情况。


价值不一样

再来看看所提供的价值。

根据Gartner Group的调查,五年内PC及服务器的软硬件采购成本仅占所有成本的12%,那么其他的钱都花到哪里去了呢?17%是管理监督的花费,14%花在技术支持上,57%则是花在用户端操作。所有这些成本加起来就称作“总体拥有成本(TCO)”。

IT资产管理提供的价值是降低资产的总拥有成本(Total cost of ownership),降低采购成本,更有效的分配资产,降低管理成本,更精确的预算规划。

ITILCMDB,提供的价值,更加关注在运维层面。也就是获得更高的业务服务稳定性、可用性和服务质量。

因此,ITIL的配置管理与IT资产管理所提供的价值是不一样的。一个更关注财务方面,而另外一个更关注运维层面。


管理对象几乎一样

但是从管理的对象来说,它们又是几乎一样的。特别是从传统意义上来说,资产无非就是管理的硬件和软件,这些既是ITIL配置管理关注的内容,也是资产管理关注的内容。从这个意义上说,它们的管理对象是一样的。

但是,从广义的IT资产管理的意义上来说,IT资产管理还包括合同,供应商,低值易耗品,甚至书籍等跟IT资产管理相关的一切,还包括财务方面的管理,包括折旧等。这个范围就超过了ITIL配置管理中CMDB的管理范围。

因此,从管理对象看,二者有很大的交集。

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