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「ITIL文章」干货 | 成功的项目管理都是相似的,而不成功的项目管理…… ...

作者介绍:高磊

资深企业IT运维及安全管理专家,企业IT项目管理咨询师;学领未来IT管理及基础架构专家组领军人。

近二十年企业IT运维与项目管理咨询、辅导和培训的丰富经验,曾就职于大型制造业企业、知名证券公司IT管理部,历任IT架构师、数据中心总监等职。

曾获微软中国第三届十大金牌讲师、PMI优秀项目管理师、EXIN认证高级ITSM培训师。为华为、华润、南方电网、安利、中国移动、美的、汇丰等百余知名企业提供了培训、咨询和项目辅导服务。



项目管理涉及的因素可谓是错综复杂,如何能够快速定位到关键因素,又如何能在这些关键因素中达到平衡与控制,从而确保项目可以成功的交付,需要我们将项目管理四大制约因素仔细地梳理一番。


如何才是一个成功的项目?这要从项目的目标出发,而项目的目标又是发起人所确定下来的,最终变成这样的问题——什么是发起人眼中的成功项目呢?


我们可以简单总结一下发起人眼中的成功项目,很简单,就是四个字:


多!快!好!省!


“多”指工作范围大,“快”指时间短、“好”指质量高,“省”指成本低

换成项目管理的专业知识就是:

范围、时间、成本、质量


项目管理成功要素


范围(Scope)。指为了实现项目目标必须完成的所有工作。通过基于目标来定义交付物(Deliverable)和交付物标准来定义工作范围。工作范围根据项目目标分解得到,明确的规定“完成哪些工作就可以达到项目的目标”,尤其是要明确的定义出做且只作的工作。如果没有工作范围的定义,项目就可能永远做不完。要严格控制工作范围的变化,一旦失控就会出现“出力不讨好”的尴尬局面:一方面做了许多与实现目标无关的额外工作,另一方面却因额外工作影响了原定目标的实现。

时间(Time)。项目时间相关的因素用进度计划描述,进度计划不仅说明了完成项目工作范围内所有工作需要的时间,也规定了每个活动的具体开始和完成日期。项目中的活动根据工作范围确定,在确定活动的开始和结束时间还要考虑他们之间的依赖关系。

成本(Cost)。指完成项目需要的所有款项,包括人力成本、原材料、设备租金、分包费用和咨询费用等。项目的总成本以预算为基础,项目结束时的最终成本 应控制在预算内。特别值得注意的是,在IT项目中人力成本比例很大,而工作量又难以估计,因而制定预算难度很大。

质量(Quality)。是指项目满足明确或隐含需求的程度。一般通过定义工作范围中的交付物标准来明确定义,这些标准包括各种特性及这些特性需要满足的要求,因此交付物在项目管理中有重要的地位。另外,有时还可能对项目的过程有明确要求,比如规定过程应该遵循的规范和标准,并要求提供这些过程得以有效执行的证据。


制约因素


只是有经验的项目经理们会发现,这4者之间是相互关联的,提高一个指标的同时会降低另一个指标,所以实际上这种理想的情况很难达到。那么如何通过4个制约因素的平衡与控制来确保项目的成功?


制约因素的平衡就在于互换与牺牲,我们可以看到IT项目中最常见的例子:
业务部门提出了新的需求,如果要满足新的需求就要扩大范围:方法参见下图

牺牲成本,确保质量和进度——土豪
牺牲质量,确保进度和成本——无良
牺牲进度,确保质量和成本——蜗牛
什么都不牺牲,同时确保质量、进度和成本——不存在

所以,项目经理在项目管理过程中总是在进行上述的平衡,在项目中很难保证每个目标同时达到最佳。在实际工作中往往只能均衡多种因素做出取舍,使最终的方案对项目的目标的影响最小。这也是为什么项目经理有90%的时间在沟通与协调的一个重要原因。


转载声明:本文转载自「ITIL之家」,搜索「itilzj」即可关注,[阅读原文]。

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