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「ITIL文章」IT管理实践:IT之路感悟


作者介绍


冯立亮 服务总监


微软认证系统工程师(MCSE)和安全专家,微软认证讲师(MCT),Cisco认证讲师(CCSI),VMware认证专家(VCP),微软(中国)TechNet特约资深讲师;微软Windows Servers System技术专家,Cisco资深网络工程师。嘉为大运维服务总监,专注于企业基础架构运营及管理。

摘要

前一段时间一个偶然的机会,在一个会议上,笔者被告知需要分享个人10多年的IT感悟,笔者很是惶恐,因并不觉得自己取得过多大的成就,也不敢好为人师,但此事也不合适推辞,故虽接受,但心仍惴惴不安。


无奈,在经过几天的思考后,笔者总结了自己认为很重要的五个方面,结合自身经历,谈了谈接地气的感悟,效果尚且不差。故在此将其撰文,分享给更多的人。

正文


1、笔者经历介绍

? 2002年毕业,历经某PC厂商、自主创业、某机器人外企、某通信企业、民营企业
? 行业涉及:PC、弱电、机器人、通信、企业IT信息系统等领域
? 岗位涉及:工程师、售前技术支持、销售经理、产品经理、IT架构咨询顾问、部门主管
? 技术领域:弱电、网络、微软、VMware、虚拟化、云计算
从以从业上经历来看,笔者从事过各种不同类型的工作,也更换过不同的公司,但不管怎么动荡和漂移,始终泡在IT这个圈子里,估计这辈子也就只能干IT了,目前笔者在从事IT基础架构的咨询、建设、运维等工作,勉强算是IT行业的一个老兵,“挨踢”这么多年,越发觉得思考的重要性。

在此笔者分享一个关于思考重要性的真实案例。

2、 背景描述

某公司的IT系统经过多年建设,已经相对比较完善,但是随着系统的增加,IT架构越发变得复杂,问题、故障也变得很多,并且各系统之间的交互和集成越发紧密,往往一个故障导致几个系统的功能异常,IT管理员疲于奔命,四处救火,既很辛苦,还要承受用户的抱怨,因此,该公司计划新上一套统一的监控平台,将各种软硬件、应用程序、业务系统纳入进行统一的监控,实现运行状态的时时感知、故障预警,既解放IT管理员的工作量,也可以提高业务连续性。经过一系列的测试和选型,初步选定了一套监控平台,可以将硬件、软件、操作系统、数据库、网络设备等实现整体化监控,还可以根据应用的实际架构自定义监控展示视图。

3、 客户需求

既然初步方向已定,且该系统可以满足IT的管理需求,那客户就需要编写一个内部的项目立项申请,给到领导审核。笔者有幸参与了客户方的系统测试和选型,了解其中过程,因此客户希望笔者帮忙写一个项目立项申请的初稿,鉴于多年的合作关系,笔者当仁不让的挺身而出,同意帮这个忙。

4、 项目立项申请怎么写?

领到任务后,笔者交给了部门内经验丰富、技术精湛、且为众多大型跨国公司提供过架构咨询服务的工程师来执笔。

该工程师运用丰富的项目经验,三下五除二就整理好了一份项目立项申请,其结构如下:


每一部分的内容大体如下:

1) IT系统现状
简述客户方IT系统的现状信息,包括软件、硬件、应用、业务系统、网络、客户端等

2) 当前面临问题
列出当前IT管理员面临的问题,以及当前业务连续性的问题

3) 解决方案
提出对应的监控解决方案


4) 方案收益
该解决方案的收益、客户价值,包含对IT部门的价值、对用户的价值

5) 实施准备/周期
该解决方案的实施需要做哪些准备工作,实施周期是多久

6) 风险及影响
该解决方案的实施可能存在哪些风险,对现有哪些业务系统产生影响

7) 费用预算
解决方案的费用
对于通常的项目立项申请,大多数情况只需要包含以上内容即可,看起来设想的已经很全面了。但是经过我们内部会议讨论,发现该立项申请最重要的内容没有体现。

举个例子:假如领导看到该项目立项申请后,问:看起来这个监控系统很重要,但是公司今年IT预算有点紧张,延迟的明年上行不行?那IT人员很可能回答“也不是不行,但是……”,浪费时间、浪费唇舌、且最终结果极有可能依然是延后。因为在领导看起来,你都还没有把这个事情想清楚就来汇报,回去想清楚先。
我们把这些重要的内容浓缩成以下三个问题

5、 项目立项申请的三个问题

1) 客户为什么需要部署一套统一监控系统?

客户以前没有监控系统,整个IT架构也走过来了,业务还发展得很不错,虽然IT人员很辛苦的处理各种问题,但公司招聘IT人员的目的不就是为了解决问题吗?这种很正常的事情,问题永远存在,有问题就一定要解决吗?那公司为什么一定要有统一监控系统呢?
此问题解释了客户部署监控系统的必要性。

2) 客户为什么必须现在部署?

既然客户以前没有监控平台,现在也没有,那是不是可以推迟个一两年再部署呢?为什么一定要现在(今年内)部署?
此问题解释了客户部署监控系统的时间要求。

3) 客户为什么要选择这套监控平台?

市面上有太多的监控平台,客户为什么要选择这一套?它的特点在哪里?对客户的价值、优势在哪里?选择其他监控平台就不行吗?
此问题解释了客户对于监控系统的选择性。
将以上三个问题思考清楚后,整个逻辑就清楚了。该公司是需要上监控系统,并且需要今年内就上,而且经过考察找到了合适的监控系统。
因此,我们在项目立项申请的初稿中,增加了一些内容,将以上3个问题阐述清楚后,通过了内部会议的讨论,才最终交付给客户。

结语


通过上面这个案例,笔者发现任何事情都有一个逻辑。任何一个人、一家公司做任何事情都是有目的的,绝不会平白无故的去做一件事。我们只有把做事的套路和逻辑推理过程理清楚、思考透彻了,做任何决定才不会盲目。思考的过程必须要够深、够全、条理必须清晰,这需要所有IT人在日常工作中有意识的加强这方面的训练。

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