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「ITIL文章」从v3到4 - 这是新的ITIL


十年前,比特币推出,詹姆斯卡梅隆发布了他的创新电影“阿凡达”。现在想想我们从那时起经历的所有变化。第四次工业革命创造了这样一个快节奏和复杂的环境,组织和个人不得不改变他们的思维方式。更加敏捷,做好准备并有能力采用新的工作方式 - 或者失败。

这就是为什么现在推出ITIL?4:帮助组织连接和协调这些挑战,这些挑战不仅影响ITSM专业人员,还影响到更广泛的数字世界专业人士。

ITIL 4仍然使用以前版本的元素,我们的研究告诉我们这些元素仍然非常基础。但与此同时,它正在扩展,ITIL 4现在提供了一种全新的数字运营模式。


发生了什么变化?

我们所做的改变意味着ITIL 4为组织的数字化旅程提供了实用而灵活的基础。我们已经考虑了技术对业务的影响以及框架如何与Agile,DevOps集成并支持数字化转型。

ITIL 4的关键要素是四个维度,指导原则,从流程到实践的转变,以及服务价值体系,提供了通过服务关系共同创造价值的整体方法。
服务价值体系

服务价值系统(SVS)是ITIL 4的关键组成部分,它促进了价值共同创造。它描述了组织的所有组件和活动如何协同工作以实现价值创造。由于SVS与其他组织的接口,它形成了一个生态系统,也可以为这些组织,他们的客户和利益相关者创造价值。

SVS的核心是服务价值链 - 一种灵活的运营模式,用于创建,交付和持续改进服务。服务价值链定义了六个关键活动:计划;提高;从事;设计和过渡;获得/建立;并提供和支持。它们可以组合成许多不同的序列,这意味着服务价值链允许组织定义许多价值流的变体,例如, v3服务生命周期。

服务价值链的灵活性允许组织有效地响应利益相关者不断变化的需求。


四个维度

服务管理的整体方法是ITIL 4的关键。它定义了四个维度,这些维度对于客户和其他利益相关者成功促进价值至关重要。

四个维度是:

组织和人员:组织需要一种支持其目标的文化,以及其员工队伍中正确的能力和能力水平。
信息和技术:在SVS环境中,这包括信息和知识以及服务管理所需的技术。
合作伙伴和供应商:这是指组织与参与设计,部署,交付,支持和持续改进服务的其他业务的关系。
价值流和流程:组织的各个部分如何以集成和协调的方式运作对于通过产品和服务实现价值创造非常重要。

必须对每个维度给予适当的关注,以使SVS保持平衡和有效。
指导原则

ITIL 4有七个指导原则。这样的指导原则并不新鲜,它们旨在帮助IT专业人员采用和调整ITIL指南以适应他们自己的特定需求和环境。
ITIL 4指导原则是:

专注于价值
从你的位置开始
反复进行反馈
协作并提升可见性
全面思考和工作
保持简单实用
优化和自动化

它们允许专业人员定义方法并处理困难的决策,并且应该在服务交付的每个阶段都遵循。

ITIL 4专注于协作,自动化和保持简单,反映了敏捷,DevOps和精益方法中的原则。
从流程到实践

到目前为止,ITIL使用“流程”来管理IT服务。该更新扩展了流程,以便可以考虑文化,技术,信息和数据管理等元素,以全面了解工作方式。

这被称为“实践”,是ITIL 4框架的基本组成部分。 SVS包括34种管理实践,这些实践是用于执行工作或实现目标的组织资源。

ITIL实践与当前的ITIL流程具有相同的价值和重要性,但遵循更全面的方法。
整体方法

ITIL 4将服务管理置于战略环境中。它全面地关注ITSM,开发,运营,业务关系和治理,并将不同的功能结合在一起。通过这样做,ITIL 4已经发展成为数字服务管理的集成模型。


为何选择ITIL 4?

有一个简单的答案。 ITIL 4将帮助IT专业人员在日益复杂的市场中竞争,并确保他们保持相关性。 开始使用ITIL建立自己的职业生涯,或者从ITIL v3重新获得,以展示您的数字技能并实现您的职业目标。

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