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「ITIL文章」ITIL 4和基于云的服务

您是否注意到近年来IT世界的变化?您是否也注意到您的角色,职责和当前的工作实践可能会面临更大的变革和工作压力?

用于购买和构建IT基础架构和应用程序的组织。在提供IT服务和应用程序以满足业务需求时,这为他们提供了一定程度的灵活性和控制力。但是,我们现在处于全球变革的时代,变革是新常态。

第一波变革发生在组织将越来越多的IT基础架构和应用程序外包给云。这样的优势包括降低成本,降低IT资产所有权以及降低IT复杂性。

第二波变革发生在组织正在考虑数字化转型的概念,然后开始数字化转型之旅。

这两波代表了重大变化,现在正在影响业务和IT如何采购,开发,集成,使用和更新支持IT服务的业务。

他们正在重新定义IT职能如何设计,开发,转换,运营和改进IT和业务相关服务。
过去为IT服务的流程,功能,框架,模型和工作方式不一定能够支持这一新的变革浪潮。它们需要进行修改,更新并适应推动新数字议程的新技术和模型。

一个关键问题是,许多组织和IT专业人员没有足够的技能来应对这种程度的变化。他们也没有清楚地了解新的数字技术和领域的背景,如云,大数据,物联网(IoT),区块链,人工智能(AI)。

对于ITSM专业人员和IT职能部门在这一新的IT环境中保持相关性,他们需要充分了解数字化转型的内容。他们还需要成为组织中与云有关的所有事务的领导者和值得信赖的顾问。这是因为云是当今采用的这些数字技术中最常见的。

但ITSM专业人员面临的一个重大困难是从哪里开始。为了帮助解决这一关键问题,Mark O'Loughlin撰写的一份新白皮书详细介绍了ITIL 4中的新结构如何与使用云服务相关联。这些包括:

云对IT服务管理和ITIL生命周期流程的影响
ITIL 4针对数字世界进行了更新
云服务价值体系考虑因素
服务价值链。适应云计算
价值流图
服务财务管理
服务等级协定
DevOps,变更控制和变革速度

在迁移到云时,组织将某些元素,任务和职责外包给云服务提供商。这意味着组织和作为内部IT服务提供商的IT职能部门将不再管理提供该服务所涉及的一些技术组件。毕竟,云是一种外包形式。这种转变改变了组织和IT职能部门在IT流程管理,风险管理,财务管理,IT架构,系统互操作性,安全性和IT服务管理等方面需要采取的方法。

值得记住的是,基于云的服务的激增并没有改变ITIL等框架或IT服务管理等运动的基本原则。他们希望获得符合目标,适合使用并符合组织战略目标和需求的优质产品和服务。

云是在破坏之下诞生的,并且已经对已建立的规范造成了很大的破坏。云计算和数字技术的最新发展使组织能够开发新的业务模型,从而对现有的经过验证的企业施加压力。然而,云和数字技术的最新发展也要求组织,IT专业人员和更广泛的员工以前所未有的方式提升,改变,适应和创新。

那么,问问自己,你准备好了迎接数字时代了吗?


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