ITIL 4 的产生，与许多信息化与数字化的管理方法有融合，也从中借鉴了许多内容，为了帮助大家能更好地横向理解，我们进行了 ITIL 4 与其他管理框架或实践的对比分析，以及 ITIL 4 的核心内容与其他管理框架或实践的相似性——可能是他山之玉的借鉴，也可能是殊途同往的通途。

ITIL 4 与其他管理框架或实践的对比分析

考虑到可以比较的框架并不少，我们仅从相比之下，大家比较容易混淆的一些管理方法入手，对于项目管理、产品管理、信息安全管理等框架，差异性比较明显，我们就不做分析比较了。其中√表示涉及，≈表示部分涉及，空白表示不涉及。而 ISO20000、ITSS 等管理标准偏于服务管理，但主要以标准要求的条款方式出现，也不做横向比较（如下表）。

表1-3：ITIL 4与其他管理框架的对比表

本表仅仅从服务的价值系统角度去做对比，但其实所有的管理框架都有其独特的意义，例如COBIT 重在治理、TOGAF 重在架构、IT4IT 重在规划、DevOps 重在持续交付。

表1-4：ITIL 4与其他管理框架或实践的相似程度表

当您对 ITIL 4 有了概要的了解后，我们将开展对 ITIL 4 的全面学习。为了便于大家有更直观的学习效果，我们采用了原汁原味的培训 PPT 加注释的方式，模拟出一个“仿真课堂”。为了帮助有兴趣通过ITIL 4 基础级认证考试的读者能更好地利用本书，我们在第二章中的每页均特别注明了考点， 其中：一级考点表示了解即可，二级考点则意味着需要对该部分有更深刻的理解。

下面，请大家和我们一起进入 ITIL 4 的学习课堂！