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「ITIL4专题」ITIL 4与其他管理框架的综合比较

ITIL 4 的产生,与许多信息化与数字化的管理方法有融合,也从中借鉴了许多内容,为了帮助大家能更好地横向理解,我们进行了 ITIL 4 与其他管理框架或实践的对比分析,以及 ITIL 4 的核心内容与其他管理框架或实践的相似性——可能是他山之玉的借鉴,也可能是殊途同往的通途。

ITIL 4 与其他管理框架或实践的对比分析

考虑到可以比较的框架并不少,我们仅从相比之下,大家比较容易混淆的一些管理方法入手,对于项目管理、产品管理、信息安全管理等框架,差异性比较明显,我们就不做分析比较了。其中√表示涉及,≈表示部分涉及,空白表示不涉及。而 ISO20000、ITSS 等管理标准偏于服务管理,但主要以标准要求的条款方式出现,也不做横向比较(如下表)。

表1-3:ITIL 4与其他管理框架的对比表


ITIL 4COBITITIL v3/2011IT4ITDevOpsTOGAF
价值链思想


精益与敏捷管理思想



服务管理思想

治理框架与模型
战略管理流程或实践
服务设计方法与实践

服务转换流程实践
运营管理方法
技术管理方法

本表仅仅从服务的价值系统角度去做对比,但其实所有的管理框架都有其独特的意义,例如COBIT 重在治理、TOGAF 重在架构、IT4IT 重在规划、DevOps 重在持续交付。

 

表1-4:ITIL 4与其他管理框架或实践的相似程度表

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当您对 ITIL 4 有了概要的了解后,我们将开展对 ITIL 4 的全面学习。为了便于大家有更直观的学习效果,我们采用了原汁原味的培训 PPT 加注释的方式,模拟出一个“仿真课堂”。为了帮助有兴趣通过ITIL 4 基础级认证考试的读者能更好地利用本书,我们在第二章中的每页均特别注明了考点, 其中:一级考点表示了解即可,二级考点则意味着需要对该部分有更深刻的理解。

下面,请大家和我们一起进入 ITIL 4 的学习课堂!


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