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「ITIL文章」ITIL4与IT4IT统一管理新的数字化现实(连载一)

IT当前的运营模式在受到挑战。IT的复杂性和变化率的增长暴露了当前工作方式的局限性。在当今的环境中,可以全面管理IT服务和产品生命周期的数字管理系统对于成功至关重要。组织需要专门针对新数字化现实来设计的运营模型。


本文介绍ITIL? 4如何与IT4IT ?标准一起使用,来统一管理新的数字现实。


这两个框架的结合实现了更加简化和自动化的交付模型:一种利用了敏捷和DevOps方法的模型。


ITIL与IT4IT标准之间存在多效协同作用。两种方法都与厂商中立,并且都以结果为中心,并专注于创造价值。同样,他们都从整体上考虑价值链。


但是,存在一些关键差异。例如,ITIL 4的重点是实践、文化和行为,而 IT4IT的重点是信息流和使IT活动自动化。


数字时代和数字化转型:为什么改变很重要

数字化转型挑战了IT的组织和管理方式。技术正越来越多地集成到业务中,并直接影响客户和业务体验。IT不再是支持技术,而是创新的推动力。IT增强了竞争优势,提高了生产率并降低了成本。


塑造未来IT运营模型的四个重要主题和挑战是:


?数字业务IT是一项战略资产,可以启用新的业务模型,提高客户满意度并实现业务流程自动化。组织通过创建一个互联的数字生态系统,正在改变与客户、员工和其他方的互动方式。预算正在从IT部门转移到其他部门,因此IT经理对技术选择、实施和管理的控制在减少。IT部门必须协作以共同创建可优化价值流和客户旅程的数字产品。

?技术生态系统新技术带来新机遇和风险。其中包括将遗留应用程序迁移到云中,并利用大数据,人工智能和物联网等机会。新技术必须得到有效管理。

?不断增长的需求IT必须在降低成本和风险并遵守法规的同时更快地交付产品并提高产品质量。

?转变IT交付新的交付范式,例如DevOps,Agile和CI / CD,正在兴起。一个关键主题是使活动自动化,包括构建、测试、部署和监视活动。采用新的部署方法,如基础架构即代码,生态系统中多供应商模式。这些主题如图1.1所示。


图1.1影响IT运营模型的主要力量


1. 为什么今天的IT明天将无法工作

通常,组织由于忙于日常运营而不计划或设计未来的运营模型和价值流。相反,试图用分散的举措来改善各自为营的IT管理能力。这些举措通常包括:

?从瀑布式过渡到敏捷交付,例如通过创建敏捷待办

?创建围绕产品组织的DevOps团队

?实施集成的CI / CD管道(自动构建、测试和部署)

?改善测试自动化

?改善自助服务和自助功能

?改善利益相关者之间的协作和沟通

?持续监控合规性

?监控安全和事件管理

?改善软件资产/许可证管理

?升级或迁移当前的IT管理工具

?实施日志监控和分析

?从业务/最终用户的角度监视服务,例如应用程序性能监视

?提高配置管理数据库的数据质量,例如通过使用发现和自动清单

?提高成本透明度并根据实际消耗分配成本

?管理云环境,例如SAAS,PAAS和IAAS。


但是如果没有精心计划,以上这些举措将无法带来预期的收益。为了在日益复杂和互联的数字生态系统中取得成功,组织需要采用不同的方法,如图1.2所示。


图1.2 IT生态系统不断增长的需求和复杂性


大多数IT组织都没有能力应对这些不断增长的需求。如果没有更有效的IT数字管理模型,组织将无法快速响应机会或威胁,从而导致更高的成本,更长的交付周期以及收入损失。


因此,企业需要采用一种新的运营模式:将IT集成、简化和自动化。


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