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ITIL 4 基础级别资格认证旨在向考生介绍现代 IT 支持下的服务管理，让他们理解 ITIL 的通用语言和关键概念，并向他们展示如何利用 ITIL 4 的指导思想来改进他们及其组织的工作。此外，该认证将使考生了解 ITIL 4 的服务管理框架及 ITIL 4 是如何演进到可以让我们方便、科学地采用现代 IT 技术和工作方式。
ITIL 4 基础级别认证考试旨在评估考生是否能够做到对 ITIL 4 服务管理框架的充分理解（下述考试大纲中的内容），以获得 ITIL 4 基础级别认证资质。ITIL 4 基础级别认证资质是获得 ITIL 4 高级认证资质的先决条件，高级认证旨在评估考生是否有能力在具体的 IT 服务管理环境下应用他们对ITIL 框架相关部分概念和实践方法的理解。
考试概述
考核重要知识点说明
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