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「ITIL文章」ITIL4 核心理论之High Velocity IT 高速IT

数字化技术变得越来越重要。它的经济,社会和政治影响是前所未有的。同时,对于数字化的从业人员来说,挑战设计,开发,运行和支持满足该需求要求的系统和服务正面临着越来越大的挑战。ITIL?4:高速IT部门专注于数字化产品和服务,包括数字化客户的经验,涵盖了从实践者的角度出发的良好组织实践和心理模型。



1        受众群体和范围        
本出版物针对在越来越数字化的组织中工作的IT和服务管理从业人员。它将帮助那些熟悉传统IT和服务管理概念的人自信地讨论“ 数字化”,发展实际能力,并将新的概念,技术和技术集成到他们的工作方式中。
您应该将此出版物用作改进的工具,以了解您和您的同事的工作方式:


●        提供产品和服务
●        不断提高您的工作水平
●        信任并被信任
●        处理不确定性
●        通过好奇心来提高。


该出版物的范围包括数字化价值链中的主要活动,包括从业者的工作以及他们在数字化产品的生命周期中使用的资源,以用于:
●        进行正确的数字化投资
●        实现价值并快速提供弹性数字化产品和服务
●        确保服务消费者从这些产品和服务中实现价值
●        确保活动符合治理,风险和合规性的要求。




2        背景和背景
        
技术进步与创新应用的数字化技术相结合,导致系统变得复杂且不可预测。系统现在包含由参与者以不同程度的可靠性行事的大量组件,从而导致内在的谬误和缺陷。系统及其环境的不断变化意味着这些缺陷也在变更上不断出现。由于冗余和系统中的其他形式的弹性,或者由于人为干预,大多数都太小而不会引起重大问题。
过去,大多数人认为变更会破坏稳定性,而稳定性会控制变更。更少的更改意味着风险的稳定性降低。在过去的十年中,采用了不同的思维方式。通过减少变更的大小减小了风险的中断。更小,更频繁地将改进,组织的能力更改为变更,从而降低了风险的中断。最近,流行的方法是拥抱并促成变革。


所有这些都将环境从“因果的”(如果不是,则是其他)可预测模型更改为易处置的(“如果是,则是也许”)模型。由于无法始终或轻松地预测系统行为,因此思维和工作方式发生了变化:从预测和控制到洞察力和理解;从偶尔的大变化到频繁的小变化;从预先的详细规划到持续的实验和学习;从故障安全到安全失败。这些都不是小事。

除了增加基于复杂性的思考和工作方式之外,破坏竖井或至少是孤岛思想也是当前的关注点。同质的群体比异质的群体缺乏弹性和效力。在组织背景中,这意味着专家,团队,部门和组织应把握与广泛人员一起工作的机会。


幸运的是,许多事情正在发生变化。人们在面向生产或服务的小型团队中有效地工作。自动化通常用于支持IT 流程。不变服务器和基础设施即代码的相互联系的概念被广泛采用。整体系统化思维更普遍。科学思维正在被采用。不可预测性和歧义性在必要时日益被接受。从交付价值的心态转变为共同创造价值的心态。经常需要为数字化功能的快速研发购买和集成外部服务,以作为内部敏捷方法的替代或补充。


这些变化是正在成为主流的新思维和工作方式的体现。ITIL?4:高速IT建立在这些发展之上,并为之做出了贡献。本出版物中讨论的主题包括:


●        与数字化技术相关的符合道德的注意事项
●        设计思维
●        在复杂环境中工作
●        ITIL 4持续改进模型
●        精益文化
●        安全文化
●        精益,敏捷,有弹性和连续的技术。

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