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「ITIL文章」ITIL4 核心理论之CDS创建、交付和支持Create, Deliver and Support

服务管理与共同创造价值有关。技术用于支持价值共创,但是在IT行业中定义价值可能具有挑战性。过去,很多精力都集中在成本效益性,基本功能或创新上。但是,当前,速度和灵活性是有价值的服务和价值较低的服务之间的区别。将来,这可能会转移到诸如安全,以人为本,自动化程度提高等领域。此外,由于价值的定义在不断变化,因此应不断对其进行修订和澄清。




ITIL 4使用整体方法来构建和修改从需求到价值的技术使能服务。该出版物是关于利用服务管理,适应和采用最佳实践,以及使用ITIL 服务价值系统(SVS)框架来促进组织中价值的共创。对于在技术使能服务的广泛范围中工作的人员,该出版物是实用指南。它提供了明确的指南,说明如何通过ITIL Foundation构建和协作设计,构建的工作,以及支持集成有效的产品和服务。


ITIL 4描述了服务价值链的六个活动。这些活动可以通过各种方式组合以创建价值流。本出版物涵盖了这些活动的集成,以便能够创建,交付技术使能产品和服务,运维和持续改进。重要的是要了解,没有统一的方法可以成功交付服务。背景,要求和资源因组织而异。服务管理的成功需要务实和创造力,而不是教义和教条。


该出版物不仅描述了如何全面构建和管理价值流,而且还描述了如何在价值流中包括持续改进迭代和反馈循环。它探索了诸如开发,测试,知识,客户和员工反馈,新技术,发包以及工作管理方式等领域。这样,它反映了处理服务管理的新方法。


不需要放弃有关IT和服务管理流程的先前知识。这些知识中的大部分仍然有用,可以将其重点放在更广泛的背景实践上。为了应对不断变化的世界,IT和服务管理需要以适当的方式灵活地以新方式使用。今天的服务管理需要开放的思维方式和更协作的工作方式。随着价值共创的实践和方法不断发展,IT,数字化和服务专业人员需要通过发展其技能,知识和卓越定义来保持最新。因此,本出版物着重于个人和团队的专业知识文化和服务意识,并将研究价值和确保可持续性的方法。

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