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「ITIL4专题」使用ITIL4中的概念:四种类型的组织结构

ITIL®4:创建,交付和支持(CDS)是四个管理专业模块之一,它们基于ITIL 4 Foundation中描述的概念提供实用建议。CDS探索服务管理的创建和交付以及支持该服务的工具,技术和方法。


组织结构决定了组织内个人和团队之间以及与组织之间的交互方式,从而决定了组织在实现其目标方面的成功程度。CDS探索组织结构的四种主要类型。当然,一个组织可以决定放弃任何一种结构,但这将是一个短暂的组织,什么也做不了!


职能组织结构

功能组织结构是基于控制,权限范围或技术领域的典型层次结构。基本上,这通常是过去组织的结构,具有定义的控制线,组织像家谱一样。这棵树的底部是最初级的角色,越往前走,树的地位就越高。在这些结构中,可以根据职能领域将组织划分为内部组,例如人力资源,运营,财务等。


特斯拉(Tesla)是使用这种结构的公司的一个示例,该公司围绕技术领域(例如财务,技术,工程,销售等)组织业务。特斯拉选择以这种方式组织业务,以有效控制其运营以发展并与其他国际汽车制造商竞争。


部门组织结构

部门组织结构是组织围绕市场,产品或地理区域组织活动的地方。在这种情况下,每个部门将负责其自己的人力资源,生产,会计,市场营销等。


通用汽车公司具有部门组织结构,并在地理区域(例如通用汽车欧洲)组织业务。由于市场之间存在重大差异,例如法规,气候,汽车拥有权等方面的差异,因此组织使用此结构。


矩阵结构

矩阵结构是指报告关系以网格或矩阵的形式组织,人们可以根据需要在团队中移动。在这种情况下,员工可以具有双重报告关系,例如与直线经理以及与产品,项目或工作计划的报告。


Facebook是矩阵组织结构的一个示例。组织使用此结构,以便职能团队可以更轻松地与地理和产品团队进行交互。这为组织提供了灵活性,使其可以快速响应市场趋势。在社交媒体市场上的关键优势。


扁平的组织结构

在扁平的组织结构中,减少了层次报告线,因为它们被视为决策的障碍。但是,随着组织的发展,这可能很难维护。这种类型的结构与职能组织结构相反。


电子游戏开发公司Valve的组织结构扁平。该组织没有中层管理或权限范围。员工可以按照自己的利益进行工作,并且对工作有成功,有失的主人翁。但是,这种组织结构并非没有争议。缺乏等级制度会助长欺凌文化,因为没有制衡手段可以向欺凌者报告和处理欺凌行为。另外,可能很难使员工参与项目,从而导致延误。


传统上,组织是功能性的和层级的。但是,这几年来已经改变了。在数字服务经济中,敏捷性是组织成功的关键,而改变其结构可能是提高敏捷性的一种方法。


为了采用更灵活和响应更快的工作方式,例如敏捷和DevOps,许多组织已经调整了他们的组织结构。这包括确保领导者的角色更接近“仆人”的角色。它还涉及创建跨职能团队,这可以通过应用矩阵和平面结构来实现。


组织结构的更改应谨慎管理,因为如果处理不当,它们可能会在组织内引起重大的文化挑战。参考ITIL指导原则和组织变更管理实践作为指导很有用。


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