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「ITIL文章」探讨如何在银行建立运维体系

金融行业是现代经济发展的重要组成部分,以银行为主的金融机构在确保货币交易以及商品贸易顺利进行,促进经济的快速发展,维护社会的稳定等方面有着至关重要的作用。尤其是在信息时代的大背景下,传统金融行业已经逐渐转变成了知识密集型产业,在其内部的组织结构以及业务流程等方面,信息和知识的重要性体现的淋漓尽致。金融行业的信息化是现代经济发展的重要基础,因此只有强化金融信息的改革,提升金融行业的核心竞争力,以适应社会的发展潮流。




 ;  ;  ;一、运维体系的基本概念

 ; ; ; ; ; ; ; 运维管理(IT Operations Management)帮助企业建立快速响应并适应企业业务环境及业务发展的IT运维模式,实现基于ITIL的流程框架、运维自动化。而运维体系一般是指对大型组织已经建立好的网络软硬件的维护其中也包含了对应用软件的维护如:ERP、MIS等大型无纸化办公软件。传统的运维是指信息技术运维,即IT运维管理,它是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT运行的如软硬件环境以及外部网络环境等、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。伴随着信息化进程的推进,运维管理将覆盖对整个组织运行,进行支持的管理信息系统涵盖的所有内容,除了传统的IT运维,还拓展了业务运维和日常管理运维。其参与的对象也从IT部门和人员,拓展到组织的管理层和各部门,及其相关的业务骨干。


 ; ; ; ; ; ; ; 运维体系主要分为IT运维、业务运维以及日常管理运维三个部分。其中IT运维是整个体系的核心组成部分,包含种类繁多,该过程主要用于IT部门内部日常运营管理,其涉及的对象分成两大部分,即IT业务系统和运维人员;业务运维是业务需求和用户体验的核心和重点部分,更是需要对内容繁杂、持续变化、支持不同的业务需求,加以描述、加载和维护的过程,其涉及的对象包括两类人员,一类是提供业务支持的技术人员,另一类是整个组织的管理层和业务骨干,随着业务运维环境和工具的能力提升,功能完善、体验优化,技术人员将逐步退出这个领域;日常管理运维则是对IT运维和业务运维需求、过程、结果的管控,以及对整个管理信息系统运行状态的管控,从而实现针对应用变化的记录和跟踪、针对地域不同的变更和跟踪、预测环境和应用的风险和防范管理等等,其涉及的对象主要是运维管理部门的管理人员和参与人员。

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 ; ; ; 二、银行运维体系的现状

 ; ; ; ; ; ; ; 随着信息技术的高速发展,各家银行纷纷建立了专属的计算及运行中心,拥有专业化的运维组织。但是在实际应用过程中,由于运维管理人员没有对运维信息系统支撑采用正式的处理方式,往往是被动式的进行系统故障排除和维护,因此降低了整个运维体系的工作效率。以下就对我国现阶段银行运维体系的现状进行简要分析:
 ;  ;  ;  ;  ;日益庞大的互联网系统。从LAN到WAN以及现在的Internet,金融行业所面对的信息系统平台日益庞大,而且网络结构十分复杂。
 ;  ;  ;  ; 多种格式的数据库。数据库(Database)是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库。伴随着信息技术的不断发展,信息技术在金融领域的不断深入,使得数据库的种类和格式出现多样化,例如Oracle、DB2、MS SQL。
 ;  ;  ;  ; 系统平台的多样化。各种操作系统平台之间的融合变得越来越困难,例如S/390、Unix、Linux、Windows这些系统平台的交互性将是未来银行运维体系发展所面临的首要问题。
 ;  ;  ;  ; 日新月异的信息技术。在信息时代的大背景下,互联网以及计算机多媒体技术的发展速度将是不可预测的,在日新月异的技术面前,如何确保银行信息技术的发展顺应时代的潮流,将是运维管理模式成败的关键。
 ;  ;  ;  ; 复杂的应用程序。应用程序是直接为用户完成某特定功能所设计的程序,对于应用程序需要了解的是每一个应用程序运行于独立的进程、他们拥有自己独立的地址空间。不同应用程序的分界线称为进程边界。目前ERP、CRM以及SCM等程序的应用使信息画的需求变得更加复杂多变,具有很强的不可预测性。


 ;  ;  ; ; ;银行运维体系的优化设计
 ; ; ; ; ; ; ; 运维人员实行矩阵式管理,由应用维护人员、环境保障人员和实际作业人员组成运维小组,负责整个系统的日常维护以及运行监控工作。负责对生产系统运行事件及其响应时间、解决速度,受理全行各营业网点及生产职能机构电话维护的申告,及时对申告所反映的问题提供技术解决方案,各运维管理的部门参与银行的运维规范建设与指导,为运维管理小组提供必要的技术支持,并且负责各部门的人员培训以及系统的实际操作演练等。




 ; ; ; ; 三、银行统计工作的愿景

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 ; 1、银行信息系统逐步完善,达到信息共享和互联互通


 ; ; ; ; ; ; ; 银行信息系统在使用过程中逐渐与核心系统磨合,一些本来已经存在信息系统总的数据可通过转换、连接等技术,在保证信息安全的前提下,将所需数据传输到报表系统中;使用过程中,银行工作者直接参与录入,确保统计信息源头的准确性;让信息高度共享,不仅提高了工作效率,又节省了人力,减少了手工抄写、录入过程中的差错率,同时也减少了纸张的浪费,使银行工作者从繁重的简单劳动中解放出来。


 ;2、银行统计网络直报,提高信息的时效性,统计分析真正成为领导的参谋和助手
 ; ; ; ; ; ; ; (1)利用网络技术,动态、准确、高效地收集银行信息,建立银行信息数据库,供在线大数据量查询和统计功能,以提供信息共享平台,实现可比性,实现信息资源的跨系统、跨部门跨地区共享,真正地有效提高信息的时效性,方便各用户充分利用统计信息,为其工作带来方便。
 ; ; ; ; ; ; ; (2)统一信息标准,包括数据库结构和信息交换标准,保证统计报表数据的可理解性、可比性,实现信息资源的跨系统、跨部门、跨地区共享。
 ; ; ; ; ; ; ; (3)通过在互联网络的基础上建立虚拟专用网络通道的方式,使用防火墙、用户登录密码等软硬件方法,解决数据传输过程中的保密与安全问题,防止数据丢失、泄露和被仿冒、篡改。
 ; ; ; ; ; ; ; (4)实现数据采集、动态统计分析、资源共享和数据交换,实现对外报表的网络化、信息收集利用与国际接轨、信息传输网络化,从而建立起功能比较完善、标准统一规范、系统安全可靠的统计信息化环境,并随时为银行决策管理层提供最为快捷、最为准确的银行经营和信贷信息,使管理者对银行统计有一个新的认识,能重新重视银行统计工作,而不仅仅为了完成上级统计报表任务而设。


3、统计工作处于开放状态,统计信息资源共享


 ; ; ; ; ; ; ; 银行办公自动化,统计数据的采集从各个工作部门取得。通过设置兼职统计员,做好岗位培训,统计室监控各个部门基础数据的准确性和完整性,加强信息沟通,及时向网站发布信息资料,保证上网资料更新;增强网上办事、查询和互动交流等服务功能,摆脱传统途径获得数据的局限和滞后等缺点;设置网上QQ群或讨论区来供银行工作者对日常碰到的一些难题或指标的解释进行探讨;设置一些强大模糊查询功能,将所需数据进行优化处理,生成EXCEL工作表,并按需制作一些图表,发送到所需的部门,使统计信息真正为银行营销、管理等方面服务,同时减少来访者的人数,减少纸张的浪费,提高工作效率,给查询人员自主处理数据的权限。
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 ; ; 结束语

 ; ; ; ; ; ; ; 综上所述,伴随着我国金融领域业务信息化改革的不断深入,信息技术运维部门所负责的信息技术设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂,技术难度也逐渐提高。而传统的银行信息技术工具和流程在技术上的要求较为严格,但却对业务目标的关注有所忽略。运维管理能够使银行系统能轻松满足业务的需求,本文在分析我国现阶段银行运维体系的现状之后,提出了构建安全、文明东、高效、有序的运维服务系统,满足大规模、低成本、高可靠性的运营需求,以此来增强银行的核心竞争力,使业务部门和信息技术部门领导者能够拥有统一的语言,通过统一的界面面对挑战,理解新变化所带来的影响。


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