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我们可以从 ITIL 4 作者之一 Stuart Rance 的话中得到一些启示。Stuart Rance 是 ITIL 的资深作者和IT 行业权威,他在一篇名为《ITIL v3/2011 有什么问题?》的博文中,指出了 ITIL v3/2011(或者更准确地说,ITIL v3/2011 版本)需要更新的五个关键原因:
考虑到 Stuart 是 ITIL 4 的作者,可以假设这些原因不仅反映了 ITIL v3/2011 的问题,也反映了 ITIL 4 的变化。这次 ITIL 更新加强与业务策略的联系,并维持以前 ITIL 版本的仍然有价值的核心元素。
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