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ITIL 4 对过往的框架进行了重大变革,融合了各类最新的管理方法、思想和工具。其中包括近年来一直被认为挑战其江湖地位的 DevOps。在当今的 IT 服务管理领域中,两者存在着一定的交集,有些体现在理念、思维和指导原则层面,有些体现在产品和工具层面。细看这对“相爱相杀”的冤家, 相互学习,相互追赶超越,真的相映成趣,别有一番风景。我们尝试分析一下个中的异同。
相同之处:
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图4-11 DevOps三步工作
DevOps 的流动是为了加速从开发到运维的价值交付,而 ITIL 4 定义了价值流以及通盘思考和工作的指导原则。通过整体和系统的思考,聚焦于价值的传递和交付之上。
相异之处:
那么两者是否能够进行整合或相互兼容,从而携手支持更短的交付周期,优化业务的上市时间并实现更高的部署频率呢?答案是可以的。从 ITIL 4 的视角看去,因为 DevOps 方法基于敏捷软件开发和持续交付的自动化技术,强调软件开发和技术操作之间的紧密协作,因此可利用高度自动化来节省专业技术人员的时间,使他们能够专注于增值活动,让 DevOps 能够提升软件产品的可操作性、可靠性和可维护性等。而DevOps 从业者倡导的文化方面可以并且应该扩展到价值流和所有服务价值链活动, 以便产品和服务团队保持相同的目标并使用相同的方法。
DevOps 被认为是结合了软件开发技术(敏捷)、价值共创(ITIL 4),以及对学习和改进价值生产方式(精益)执着追求的整体方法。在 ITIL 4 中,组织面临的主要挑战之一是确定其特定的价值流。DevOps 是一个很好的ITIL 4 价值流实例,其涵盖了从业务需求、开发、测试、发布计划到部署的活动。因此,采用或借用 DevOps 方法将为改进软件产品的开发和管理方式提供更多机会,例如:
DevOps 将在 ITIL 4 服务目录管理、服务级别管理、变更管理、配置管理、发布管理、部署管理等实践中大展拳脚。
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