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「ITIL文章」ITIL4 技术管理实践

技术管理实践在ITIL 的知识体系中一直是“不得不提”的,但又感觉有些“游离”。在ITIL v2 时期,有本书叫《ICT Infrastructure Management》,看过的人屈指可数;而在 ITIL v3/2011 中重点提到了四个关键职能(Function):服务台(Service desk),技术管(Technicalmanagement), 应用管理(Application management)和运营管(Operation management,其中又包含运营控制和设施管理),但关注的人也不多。原因是什么呢?我们想,可能是这些描述是站在管理者的角度,只需知晓即可,不是深入的技术操作,所以管理者懒得看,技术者不用看吧。

在 ITIL 4 中,有三个技术管理实践:

  • 部署管理(Deployment management)
  • 基础设施和平台管理(Infrastructure and platform management)
  • 软件开发和管理(Software development and management)

因为时代的原因,ITIL 4 当然在这里会提及云平台管理与传统架构的差异,不过大家不要期望过高,因为多年以来,ITIL 的作者们对 IT 领域最大的贡献不在技术操作细节上,而是管理思想的开拓以及方法论的推广上。就拿平台管理来说,大家所面临的许多难题,比如数据迁移、虚机管理等问题, 恐怕还是要靠卓越的技术能力和丰富的经验。怎么用好 ITIL,其实不是一个“术”的问题,而是“道”与“法” 的问题。内部和外部的咨询顾问,往往起到的作用就是基于业内优秀的框架,去帮助组织“传道立法”。

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