「ITIL文章」ITIL4通用管理实践

通用管理实践可以理解为已经在业务管理中被广泛认知的一些实践，可以理解为“不是ITIL 原创” 的实践，我们罗列一下：

• 架构管理（Architecture management）
• 持续改进（Continual improvement）
• 信息安全管理（Information security management）
• 知识管理（Knowledge management）
• 度量与报告（Measurement and reporting）
• 组合管理（Portfolio management）
• 组织变革管理（Organizational change management）
• 项目管理（Project management）
• 关系管理（Relationship management）
• 风险管理（Risk management）
• 服务财务管理（Service financial management）
• 战略管理（Strategy management）
• 供应商管理（Supplier management）
• 劳动力和人才管理（Workforce and talent management）

很多人看到这么多实践，想必又会“吐槽”ITIL 4 搞得很复杂。其实，之所以这么想，是因为您还没有完全理解“服务价值链”的应用，价值链如何实现业务流程才是关键，至于这些实践，能不能用， 要不要用，取决于需求与价值的关系以及具体的业务活动场景。

例如刚才那个“叉车”的例子，仅仅用到了服务管理的实践，而且更多的只是服务台与事件管理的实践。但我们曾在另一次新应用系统功能上线的业务场景中，确实用到了战略管理、架构管理和项目管理的实践。

一言以蔽之，如何灵活地使用 ITIL 4 推荐的通用管理实践方法，是一种卓越的组织管理能力。