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1IT战略：IT战略是否与业务战略进行整合？IT部门对于现有的项目进行管控，如果业务连续性出现问题会进行调整 ；IT部门制定IT战略并定期进行回顾和调整，识别并关注IT的发展趋势；同时对项目和预算进行管控。 ；制订与业务发展相符合的IT转型路线图，识别和管控项目的优先级。 ；每个项目的规划、资源配置、预算都有明确的定义。 ；业务部门参与项目的后评估 ；公司整体的
IT运维管理和传统的网络管理到底有什么区别呢？我们通过对实际案例来分析，看IT运维管理和传统的网络管理具体有哪些区别。某客户网络规模庞大，有200台左右网络设备，50台左右服务器，还有几台安全设备，存储设备，在此这些基础设施上运行着相关应用服务。同时，还有SAP业务系统。但最近，SAP系统总是运行不稳定，导致工作流程受到了很大影响。本来采用SAP系统的目的是提高工作效率，但现在正相反。而SAP供应商，
PDCA是一个很简单的东西，一听都懂，但是用起来就比较难，5S跟PDCA一样，都是属于那种知易行难的东西，就是了解很容易，做起来很难，坚持很难。如何判断一个人是不是快乐？有两个标准：1、第一个标准就是每天早上醒来，是不是很想去上班，如果很想去，快乐50%2、第二个标准是每天下了班以后，是不是很想快点回家，如果也是，100%快乐。3、最痛苦的人是谁呢？每天早上醒过来就想：今天不用上班就好了，最后要不要去
在互联网行业里，运维一直都是一个被人误解很深的岗位，以致于很多人都认为运维在IT行中的技术含量很低，但是今天我要为运维人“平反”。◆ ；开发与运维搞不清楚从本质上说，运维其实是用自己的技术储备知识，保证自己所管理的IT服务可以正常运转的岗位。举个例子，在公司里经常会有妹子找软件开发工程师修电脑，而软件工程师一般就是关机重启；但是很少会有人去找运维工程师修电脑，因为运维工程师往往会把电脑来一顿操
01流程管理：模仿学习与创新突破模仿照搬，这是自90年代以来国内企业信息化的一个通病。模仿对象之一是国外企业，另一个是中国企业现实管理的实际过程。尽管国外的管理思想科学且先进，国内企业现实管理也可圈可点，但是一味地抄袭山寨，最终信息化建设必然会走向死胡同。信息部门在不同阶段要出现不同的亮点，且要快速选择突破口。要想找到突破口首先要做的就是关注核心业务，尤其那些比较容易实现的核心业务。这可以给流程相关人
企业（enterprise）在《现代汉语词典》中的解释为：从事生产、运输、贸易等经济活动的部门，如工厂、矿山、铁路、公司等。一般来说，“企业”是指由一整套可识别的、互为作用的业务功能构成的商业组织。它有能力作为独立实体经营运作。20世纪后期，在中国大陆改革开放与现代化建设，以及信息技术领域新概念大量涌入的背景下，“企业”一词的含义有了很大的变化。一方面，大量非计划经济体制下的“企业”大量涌现；另一方面
事件管理流程详细：1.1.1.事件识别和记录序号步骤名称责任人说明1.1提交事件报障人报障人通过电话、微信、邮件或手机APP来进行报障。1.2识别和记录服务台服务台在ITSM平台中进行事件信息的记录，包括用户联系方式、事件描述、事件分类分级等；若用户通过非电话的方式进行报障，服务台工程师可电话联系用户进行更多信息的确认和收集。1.3通知事件经理服务台事件经理若事件级别判断为一、二级事件，需要升级至事件
事件优先级分为4级，原则具体如下：ü事件优先级一级二级三级四级 ；l ；事件分级在事件的生命周期中是可以改变的，但是关于更改事件分级的原因和行为应该在事件单中记录；l ；分级的准确评定需要不断地回顾事件，从而优化事件的分类和设定准确的分级。 ；事件优先级：事件优先级由发生事件所导致的严重程度及影响范围所确定，具体划分细则如下：Ø ；A级：事件非常严重，系统不能正
角色职责描述对应岗位报障人l ；向服务台提交所发现的需要处理的事件。l ；与服务台确认事件处理结果。所有可以发起事件的人服务台l ；接听热线电话，响应用户报障需求，对用户进行初步相应的指导解决。l ；响应用户通过邮件、微信以及手机APP等方式的报障需求。l ；快速响应报障需求，为用户提供高效的远程服务。l ；及时联系现场工程师为用户提供服务。l
事件管理的目标：尽快解决日常工作环境中出现的事件，保持IT服务的稳定性，监控事件的发展，并在事件得到解决之后将其关闭相关术语和定义：序号术语定义1事件服务的意外中断或服务质量的下降。尚未影响服务的配置项失效也是事件，例如镜像组中一块磁盘的失效。2服务请求用户对信息、建议、标准变更或服务访问的请求。例如重置密码、为新用户提供标准的服务。服务请求通常由服务台处理。3重大事件对业务有重大影响的事件，重大事件
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