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IT基础设施库（ITInfrastructureLibrary，简称ITIL)的实施需要有一定的知识和经验，下面是全球知名IT服务管理咨询公司得出的IT经理在实施ITIL时需要考虑的一些重要因素：10．ITIL实施需要作为正式项目进行管理在实施ITIL时，要想取得成功，IT经理应该采取一种严谨的、精心策划的方案进行项目管理。尽量减少那些与此项目无关的活动。一些重要的考虑因素包括：制定一个整体的远景与策
区分流程与流程管理国内外专家对流程的定义都是流程管理的定义，以至让中国中小企业负责人误以为自己的企业没有流程。其实流程之于企业就像时间对于人一样不可须臾离开，企业存在就有流程，除非企业死亡。流程就是做事的先后秩序。只要企业有员工在工作就有流程存在。只不过流程的效率高低不一样，管理得好，就有好的流程或高效流程，管理得不好，就是低效甚至是无效流程。另外，笔者也对企业的技术流程与管理流程作了区分。凡是以技术
什么是IT运维自动化？随着信息时代的持续发展，IT运维已经成为IT服务内涵中重要的组成部分。面对越来越复杂的业务，面对越来越多样化的用户需求，不断扩展的IT应用需要越来越合理的模式来保障IT服务能灵活便捷、安全稳定地持续保障，这种模式中的保障因素就是IT运维（其他因素是更加优越的IT架构等）。从初期的几台服务器发展到庞大的数据中心，单靠人工已经无法满足在技术、业务、管理等方面的要求，那么标准化、自动化
国家信息化测评中心曾 ；指出：ITSM是IT效能管理。是一种提高IT管理效能的工具。从通俗意义上说，ITSM就是一个把企业规范的运作体系利用IT系统进行流程化管理的一种标准体系。 ；ITSM ；标准涵盖内容众多，从早期的IT基础设施，到应用服务，再到现在的业务服务管理。要实施完整的ITSM，需要经历一定的过程，首先是实现对底层IT基础设施的管理，再到应用服务管理，最后是业务服务
“工业化属于19世纪，科学管理属于20世纪，而服务管理属于21世纪。”这是一段激动人心的描述。IT服务管理（即ITSM）作为服务管理的一个分支，已然站在了创新管理的前沿。ITSM作为一种IT管理，它概述了建立高可用性的系统所必需的人、过程和技术。在强调IT和业务需求有效融合的同时更注重IT投入的成本和效益。与传统的IT管理相比，ITSM虽然有着自己的特点，但作为服务管理的一个分支，在我们目前所要讨论的
数字化转型是CIO、信息技术从业人员都非常关注的流行趋势，那么什么是数字化转型？它真的发生了吗？答案是：Yes！数字化转型正在发生！经过数十年的发展，信息化已经逐渐成为企业发展的驱动力，想想那些打破行业规则的机构（Uber、Netfix），他们利用信息化的转型快速完成重构，成为其所在行业领域的领军企业。在这个过程中，IT管理团队必须成为企业实现数字化转型的先行者，利用现有技术全力推动企业数字化转型。本
ISO20000，即"；信息技术服务管理体系标准"；，是面向组织机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系（ITSMS）的模型。自ISO/IEC20000-1:2011上次审查和修订该标准至今已有8年。新版标准已于2018年9月15日发布，转换期为标准发布后的3年。转换期截止后，依据ISO/IEC20000-1:2011版标准的认证证书将
IT运维？IT运营？都是ITOperations，有什么区别？IT运维管理？IT运营管理？都是ITOM，有什么区别？一字之差，只是翻译不同，还是另有玄机？其实，中文真的是一门更精确的语言:-)IT运维是“活着”，IT运营是“活得好”；IT运维更多是被动式“维持”，IT运营更多是主动式“经营”；IT运维更多是面向基础设施面向软硬件，IT运营更多是面向业务面向服务面向人；IT运维的关键词是“稳定”、“安全
在IT管理向ITSM（IT服务管理）体系演进的征途中，CMDB（配置管理数据库）从传统的电子报表中走来，蜕变为基于ITIL最佳实践的IT服务管理核心。对于所有的ITSM体系的建设者而言，CMDB都是一部庞大机器上必须精心打磨与调试的一个关键部件。“水域，这是俄罗斯的必需！”彼得大帝的慨叹表达了一个民族对海洋的渴望。而在获得了出海口之后，封闭的俄罗斯终于打开了通往文明欧洲的窗口，走上富强之路。CMDB之
当我们谈论IT服务管理（ITSM）世界中的大数据时，这里有两个非常不同的概念：·IT为业务提供的大数据工具/服务：对关键的业务运营数据进行数据索引。·IT运营中的大数据：处理和利用复杂的IT运营数据。大数据中的业务运营服务在竞争日益激烈，数据驱动的世界中，企业管理者都在寻找能够有效管理和解释业务数据（尤其是大数据）的方法。数字化的业务操作，如：电子商务网站和银行移动APP，它们产生了大量的数据，如果使
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