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「ITIL知识」ITIL 4各实践与各服务价值链活动间的关系如何?

ITIL 4 定义了一个由 6 项活动组成的通用服务价值链:计划、改进、契动、设计和转换、获取 / 构建、交付和支持。每条价值流都会涉及几个甚至所有的服务价值链活动。而这些价值流可以包含各种流程活动,这些流程活动是根据服务的特定价值流量明确定制的。在 ITIL 4 中,已经明确了 34 种可用于实现价值流内 6 种价值链活动的实践。这些实践包含了必要流程、技能、信息、工具和界面。为帮助各位读者理解各个实践对服务价值链活动的贡献度,我们根据各实践的热图(Heat map)整理出下表:

                                                             表4-3:实践对服务价值链活动的贡献度表

序号实践贡献度(从0-3:无、低、中、高)
1部署管理0
2基础架构和平台管理0
3软件开发和管理0
4可用性管理1
5容量和性能管理1
6IT资产管理1
7变更控制1
8监控和事态管理1
9发布管理1
10服务连续性1
11服务设计1
12服务配置1
13服务验证和测试1
14知识管理2
15架构管理2
16问题管理2
17测量和报告2
18劳动力和人才管理2
19组织变革管理2
20组合管理2
21项目管理2
22服务财务管理2

续表

序号实践贡献度(从0-3:无、低、中、高)
23战略管理2
24服务请求管理3
25事件管理3
26持续改进3
27服务级别管理3
28服务目录3
29服务台3
30供应商管理3
31风险管理3
32信息安全管理3
33关系管理3
34业务分析3


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