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「ITIL知识」在2019年版本更新后,为什么命名为ITIL 4,而不是ITIL v4?

ITIL 的上一版本称为“ITIL v3/2011”,而在 2019 年更新后被称为“ITIL 4”,并不是“ITIL v4” 也不是“ITIL 2019”。这是一个细微的变化,学习者可能一开始没有注意到,甚至目前还有一些文章仍然错误地称之为“ITIL v4”。

实际情况是:一来,ITIL 官方为了匹配目前 IT 行业的发展变化,将各种更新的概念、实践、管理方法等都兼收并蓄,集成了敏捷、DevOps 和精益等最佳实践,对原有的框架进行了彻底的更改,将IT 服务管理利用价值流的形式,扩展到其他领域,提出了“一切组织皆为服务组织”的理念,并创造性地提出了 SVS 服务价值系统这一概念。为了凸显这次不仅仅是 ITIL 框架的版本更改和新技术和组件的合并,ITIL 的框架需要一个新名称,而不仅仅是版本号的变动。考虑到 ITIL 在这次更新中所经历的较大变化,它有必要更新命名体系。

二来,这个名字也反映了 ITIL 4 将在支持个人和组织引领第四次工业革命方面发挥的作用。当前 IT 是每个企业的核心,本次更新将使 ITIL 能够反映我们所处的 VUCA 环境,以及所需的新工作方式和新兴实践。更新的目的是为组织提供对现代服务型经济中服务管理的全面指导。ITIL 4 不再仅仅面向流程拥有者,同时也将面向更广的受众。ITIL 4(有潜力)发展为提供端到端的数字运营模式, 涵盖技术支持的产品和服务的全面交付,指导 IT 如何与更广泛的业务战略接口衔接,甚至进一步引image-20200615172050-1.jpg领业务的发展。所有这些不仅对ITSM 专业人员,也对在数字化转型领域工作的更广泛的专业人员而言, 是必不可少的。

对此,我们也作了一点畅想,“4(four)”在英语中和“for”同音,官方也可能希望通过“ITIL 4”让 ITIL 不在仅仅“for”IT 服务,更希望能“for”所有的服务型组织,“for”所有的价值共创方, 从而使 ITIL 能传递更多最大的价值。而我们也希望通过本书略尽绵力,让 ITIL 4 U !


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