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「ITIL知识」ITIL 4和项目管理的关系?

在 2017 年,美国项目管理协会(PMI)更新了项目管理知识体系(PMBOK)。至此 PMBOK 升级为第 6 版。在第 6 版中,变动并不是太大。知识体系更结构化和标准化;对六个知识领域进行了微调, 并给出了知识领域的剪裁指南和敏捷化指南;取消了“项目管理过程”,提出了“项目经理的角色(The Role of Project Manager)”的概念。

新版本并未改变对项目的定义,仍为“为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作”。这直接意味着服务交付是项目类型之一,其中可交付的是客户请求的实际服务。根据 PMBOK 指南区分项目的主要特征,以及服务交付如何满足这些特征,我们可以看到以下几个特点:

  • 临时(temporary:):项目是一项临时的工作,有一个开始和一个结束。服务在其服务价值链中经历了从收到的需求 / 机会开始,到向客户交付价值的连续阶段,而持续改进、治理、实践、指导原则围绕着所有活动。

  • 独特的产品、服务或成果(unique product,service,or result):一个项目的交付物被认为是独特的,不像在运营活动中的重复性活动,这是通过响应特定需求交付给特定客户的 IT 服务来满足的。

  • 渐进明细(progressive elaboration):项目执行是迭代的,并且不断地循序渐进以响应变更,这可以通过 ITIL 4 框架中的持续改进以及基于反馈的迭代推进,以及相关实践来满足。

在过往,我们可以将 ITIL v3/2011 的生命周期与 PMBOK 的五大过程组粗略地做一个映射。服务战略对应启动过程与规划过程;服务设计、服务转换、服务运营对应执行过程,持续服务改进对应监控过程,服务退役对应收尾过程——ITIL v3/2011 并没有这个阶段,我们选择了最接近“关闭”的术语。

但在 ITIL 4 的时代,将 IT 服务交付视为项目表明项目管理的概念和原则与 IT 服务管理的概念

和原则之间存在必要的相似性或对应关系,我们舍易取难,根据 PMBOK 第 6 版的 5 大过程组和 49 个过程,与 ITIL 4 框架下的 34 个实践进行了映射和集成。我们考虑了应用每个 PMBOK 流程时应该考虑的实践,在特定情况下适用的过程集取决于特定的项目需求。在下表中,将概述这些交点。从 PMBOK 指南的角度看项目管理,从 ITIL 4 框架的角度看 IT 服务管理。

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图4-12 ITIL 4-PMBOK第6版映射图

ITIL 4 将项目管理作为一项实践,其与风险管理一样,穿插于不少的实践过程中。项目管理实践的目的是确保组织中的所有项目都能成功交付,这需要通过规划、指派、监控和维护对项目所有方面的控制,并保持相关人员的积极性来实现的。项目是向组织引入重大变更的手段之一,它们可以被定义为为了根据商定的业务案例提供一个或多个输出(或产品)而创建的临时结构。对于更复杂的转型项目,它们可能是一个独立的计划,也可能是一个更大的计划的一部分,以及其他相互关联的项目。但是,即使是独立项目也应该在组织的项目组合中考虑。最终,ITIL 4 通过调和项目管理与 ITIL 4 众多实践之间的关系,使各实践能与项目管理保持一致。


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