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「ITIL知识」ITIL为什么需要换版?

我们可以从 ITIL 4 作者之一 Stuart Rance 的话中得到一些启示。Stuart Rance 是 ITIL 的资深作者和IT 行业权威,他在一篇名为《ITIL v3/2011 有什么问题?》的博文中,指出了 ITIL v3/2011(或者更准确地说,ITIL v3/2011 版本)需要更新的五个关键原因:

  • ITIL v3/2011 过于关注过程;

  • 需要在竖井中实现(组织分别运作每个流程),尤其是服务战略→服务设计→服务转换→服务运营→持续服务改进的生命周期模式,实在是太像传统的瀑布式服务交付模型了;

  • 对价值、成果、成本和风险的关注太少;

  • 需要支持数字化转型;

  • 需要与敏捷、精益、DevOps 和其他管理方法兼容。

考虑到 Stuart 是 ITIL 4 的作者,可以假设这些原因不仅反映了 ITIL v3/2011 的问题,也反映了 ITIL 4 的变化。这次 ITIL 更新加强与业务策略的联系,并维持以前 ITIL 版本的仍然有价值的核心元素。


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