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当前位置:首页 > 问题列表 > 请问ITSM是什么 ITIL是什么?

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    ITIL®是:

    IT Infrastructure Library的简称;

    英国商务办公室从20世纪80年代开始开发的一套IT管理方法;

    已成为事实上的行业标准,并以其为中心在全球形成了完整的产业;

    任何单位和个人都可免费使用的“公共框架”;

    实际上是一系列由所谓“最佳实践”(Best Practice)形成的图书:


    IT服务管理是一套通过SLA来保证IT服务质量的协同流程。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、资产管理、问题管理等许多流程理论和实践。


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