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请问ITSM是什么 ITIL是什么？
18391
4038.6
ITIL®是:
IT Infrastructure Library的简称；
英国商务办公室从20世纪80年代开始开发的一套IT管理方法；
已成为事实上的行业标准，并以其为中心在全球形成了完整的产业；
任何单位和个人都可免费使用的“公共框架”；
实际上是一系列由所谓“最佳实践”（Best Practice）形成的图书：
IT服务管理是一套通过SLA来保证IT服务质量的协同流程。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、资产管理、问题管理等许多流程理论和实践。
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18391
文档4038.6
金币ITIL®是:
IT Infrastructure Library的简称；
英国商务办公室从20世纪80年代开始开发的一套IT管理方法；
已成为事实上的行业标准，并以其为中心在全球形成了完整的产业；
任何单位和个人都可免费使用的“公共框架”；
实际上是一系列由所谓“最佳实践”（Best Practice）形成的图书：
IT服务管理是一套通过SLA来保证IT服务质量的协同流程。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、资产管理、问题管理等许多流程理论和实践。