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8.2
请问ITSM是什么 ITIL是什么?
18815
4225.88
ITIL®是:
IT Infrastructure Library的简称;
英国商务办公室从20世纪80年代开始开发的一套IT管理方法;
已成为事实上的行业标准,并以其为中心在全球形成了完整的产业;
任何单位和个人都可免费使用的“公共框架”;
实际上是一系列由所谓“最佳实践”(Best Practice)形成的图书:
IT服务管理是一套通过SLA来保证IT服务质量的协同流程。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、资产管理、问题管理等许多流程理论和实践。
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18815
文档4225.88
金币ITIL®是:
IT Infrastructure Library的简称;
英国商务办公室从20世纪80年代开始开发的一套IT管理方法;
已成为事实上的行业标准,并以其为中心在全球形成了完整的产业;
任何单位和个人都可免费使用的“公共框架”;
实际上是一系列由所谓“最佳实践”(Best Practice)形成的图书:
IT服务管理是一套通过SLA来保证IT服务质量的协同流程。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、资产管理、问题管理等许多流程理论和实践。