「配置管理」ITIL监控工具：购买时我们必须考虑什么?

网络配置信息必须保持更新并且能被ITIL监控工具访问。这意味着需要创建配置数据库，但是在ITIL v3中这种方法已经发生了变化。ITIL v2需要使用一个Configuration Management Data Base (CMDB)保存网络各个方面的配置信息。这就包括了关于网络设备、服务器、OS软件和应用软件方面的详细信息。这个CMDB包括所有一般称为配置信息的信息，同时还包括软件版本级别、支持合同状态等信息。但是，使用单个CMDB在实际操作中比较不灵活。ITIL v3建议创建多数据库，其中一个用于保存网络设备信息，一个用于保存服务器硬件信息，一个用于保存应用信息，等等。

1. 在做出选择之前，要先了解ITIL工具是如何交互的。

在指定的ITIL数据库之间必须有恰当接口。例如，监控工具全天候地更新专门记录性能的数据库，从而记录关于网络使用状况变化的信息。如果一个设备或者连接重新配置或者出错了，那么必须在网络配置数据库中使用一个接口通知监控工具。

如果从单一的供应商购买全套工具设备，兼容性是不会有问题的，但是如果要整合多个供应商的工具，兼容性就可能是一个问题。为了解决兼容性问题，有些供应商开发了支持更广泛地使用的其它供应商的产品的接口，或者将开放API添加到它们的产品中。

2. 选择能够让您专注于导致性能降低的问题根源的ITIL工具。

在重要的应用中，对降低的性能作出反应需要能够快速地确定问题根源所在。虽然价格较低的监控工具可以显示网络上的所有活动，但是却很难专注于重要的流量。由于网络中的情况非常复杂，因此很难屏闭屏幕上所有的不重要的信息而只关注于您特别需要的信息。工具必须能够适时地监控最重要的应用。

3. 选择一个可以测量单个事务持续时间的ITIL监控工具。

虽然吞吐率是重要的，但是最终用户关心的是在发出请求之后事务执行的时间。如果事务执行时间对于关键应用来说是可以接受的，那么就无须担心底层的事务细节了。