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「ITIL知识」ITIL 4中实践与ITIL v3/2011中流程有无直接的对应关系?

 以下为ITIL 4 实践和ITIL v3/2011 流程之间的对应关系, 详细描述了 ITIL 4 实践如何映射到 ITIL v3/2011 中服务生命周期过程。本书试译之并补充了少量内容,供读者参考。原文网址为:https://yasm.com/wiki/en/index.php/ITIL_4_vs_ITIL_V3。详情请见下表。

表4-2:ITIL 4实践和ITIL v3/2011流程内之间的详细比较

image-20200615172225-8.png

                                                                                       通用管理实践

ITIL 4

管理实践

ITIL v3/2011中

相关流程

 

对比

 

架构管理

 

·ITIL v3/2011在服务战略发布中包含了对企业体系架构管理

的介绍。

 

持续改进

 

·七步改进法流程

·ITIL 4中的持续改进是关于持续改进组织的服务、实践和提供服务所需的所有其他要素。

·在ITIL v3/2011中,持续服务改进(CSI)是服务生命周期的第五个阶段。ITIL v3 SI出版物描述了CSI的原则、方法和技术,并明确了一个CSI流程:“七步改进法”。

·ITIL 4建议组织使用持续改进登记表(CIR)来管理他们的改进想法。这对应于ITIL v3/2011中使用的CSI登记册,也对

应于服务改进计划(SIP)。

 

信息安全管理

信息安全管理

·访问管理

·ITIL 4中安全管理实践中,有提及需要许多流程和程序支持信息安全管理,其中包括“身份和访问管理”,它对应于

ITIL v3/2011的访问管理流程。

知识管理·知识管理·无变化

 

测量和报告

 

·无

·ITIL v3/2011没有定义度量和报告流程,但是度量和报告实际上是多个ITIL v3/2011流程中的关键活动,比如服务级别管

理和七步改进法。

 

组织变革管理

 

·无

·组织变革管理(OCM)是一组管理技术和能力,而不仅是一个流程。

·OCM处理变革的人力方面,与ITIL v3/2011的变更管理流程不同——ITIL v3/2011的目标是将生产环境变更所带来的风险最

小化。

 

组合管理

·服务组合管理

·业务关系管理

·ITIL 4中服务组合管理实践,涉及各种类型的服务组合,例如服务、项目和客户组合。在ITIL v3/2011的服务战略中,也包含“客户协议组合”“客户组合”“项目组合”和“服务组合”,在服务设计中,还包含“应用组合”。

续表

通用管理实践

ITIL 4

管理实践

ITIL v3/2011中

相关流程

 

对比

 

项目管理

 

·转换规划与支持

·ITIL v3/2011的转换规划与支持流程是服务转换生命周期阶段的一部分,主要是关于规划和协调服务转换项目。

·ITIL 4项目管理实践的范围更广,其目的是确保组织内所有

项目均顺利完成。

 

关系管理

 

·业务关系管理

·ITIL v3/2011中的业务关系管理,更强调面向客户,且该流程与服务级别管理有很强的联系。

·ITIL 4中的关系管理是指与组织的所有利害关系人(包括客

户)的关系。覆盖范围比ITIL v3/2011更广。

 

风险管理

 

·无

·作为负责识别、评估和控制风险的流程,风险管理并不在ITIL v3/2011流程之列,但风险管理技术在几个ITIL v3/2011 流程中均有进行描述,如变更管理、信息安全管理和IT服务连续性管理流程等,且ITIL v3/2011要求“协调的风险评估演习”。

 

服务财务管理

 

·IT服务的财务管理

 

·无变化

 

战略管理

 

·IT服务的战略管理

 

·无变化

 

供应商管理

 

·供应商管理

·ITIL 4中的供应商管理实践包括关于多源采购和服务集成的新指引(来自SIAM框架的概念)。

·ITIL 4放弃了ITIL v3/2011术语基础合同(UC),而是使用

更通用的术语(合同、协议、保修要求等)。

劳动力和人才管理

·无

·ITIL v3/2011的出版物中,提供了一些关于能力开发和培训的指导。

 

服务管理实践

 

ITIL 4管理实践

ITIL v3/2011中相关流程

 

变化:ITIL 4 vs. ITIL v3

可用性管理·可用性管理·无变化

 

业务分析

 

·可用性管理

·需求管理

·该ITIL 4实践描述了分析系统、流程、架构等的技术。

·其中一些技术应用于ITIL v3/2011流程,例如在

服务设计阶段定义了服务需求。

 

容量和性能管理

·容量管理

·需求管理

 

·无变化

 

变更管理

·变更管理

·变更评估

 

·无变化

事件管理·事件管理·无变化
IT资产管理·服务资产和配置管理·无变化
监控和事态管理·事态管理·无变化
问题管理·问题管理·无变化

发布管理

·发布和部署管理

·ITIL 4包含了一些对在敏捷/DevOps环境下管理发布的额外指引。

服务目录管理·服务目录管理·无变化
服务配置管理·服务资产和配置管理·无变化

 

服务连续性管理

·IT服务连续性管理

(ITSCM)

 

·无变化

 

服务设计

 

·设计协调

·服务级别管理

·服务设计是ITIL v3/2011中的第二个服务生命周期阶段,设计协调和服务级别管理是其中关键流程。

·ITIL v3/2011中的服务设计包括进一步细化的流程,如容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理

等,这些流程对应于相同名称的ITIL 4实践。

 

服务台

·事件管理

·请求履行

·ITIL v3/2011将服务台定义为“职能”,其活动

在事件管理和请求履行流程中进行了描述。

续表

 

服务管理实践

 

ITIL 4管理实践

ITIL v3/2011中相关流程

 

变化:ITIL 4 vs. ITIL v3

服务级别管理·服务级别管理·无变化
服务请求管理·请求履行·无变化
服务验证和测试·服务验证和测试·无变化
技术管理实践
ITIL 4管理实践ITIL v3/2011中相关流程对比

 

部署管理

 

·发布和部署管理

·ITIL 4部署管理实践解释了将硬件、软件和其他服务组件部署到生产环境中的各种方法。

·ITIL v3/2011发布和部署管理流程包括了关于各种部署选项的类似指导。

·ITIL 4为多个供应商的环境提供了一些额外的建议。

 

基础设施和平台管理

 

·无

·ITIL 4实践关注组织中技术的使用,包括云服务和云计算的最新指导。

·在ITIL v3/2011中,关于这个主题的指导非常有限。仅在服务策略出版物中包含的附录内,介绍了

云产品及其对服务策略的影响。

 

软件开发和管理

 

·无

·ITIL v3/2011描述了服务发布中的应用程序管理功能,其中可找到类似的内容。

·ITIL 4提供了软件开发和管理活动的高级概括。


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