2017云服务重构新零售_ITIL之家(www.itilzj.com)_

0123新零售-正在显现的未来零售形态4美宝莲：两小时卖出10000支口红...6马克华菲：线上线下门店库存数据实时共享.7惠氏：母婴人群的全链路营销8喜宝动力：“新零售营销服务商”挂牌新三板.9展望新零售...9新零售为什么会出现..11新零售与传统零售的区别与联系..13品牌的新机遇.13重构-商业进入变革深水区..14商业进入变革深水区..16商业变革的“变”与“不变”..16解耦老关系、构建新关系..17商业重构是否成功的标准..18一、C端：重构对消费者的认知..20消费装修还是消费商品？..20购买是生活必需还是自我塑造？..20消费商品还是消费服务？..20二、B-C：重构客户关系...21从销售走向营销，从货架走向互动娱乐...21市场营销：走向数字媒体..23内容升级：更有趣的商业内容..24客户运营：数据提升消费者运营能力...28客户服务：完善客户关怀链路，提升消费者服务体验32三、B-B：重构合作伙伴关系...38