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ITIL+V3的五大生命周期管理_ITIL之家(www.itilzj.com)_

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ITManagementTrainingLeader:Security&Service联系人:任瑞琪电话:021-62126633-6021联系人:任瑞琪电话:021-62126633-6021E-mail:renrq@sh.cei.gov.cnE-mail:renrq@sh.cei.gov.cn上海信息化培训中心上海信息化培训中心www.information.sh.cnwww.information.sh.cnITILV3五大生命周期管理五大生命周期管理什么是什么是ITIL?ITIL——IT基础架构库,是IT服务管理的最佳实践.它为IT治理提供了一个基本框架,从企业和客户的角度,将重点放在IT服务交付的持续质量改进与评估。ITIL将重点放在IT服务交付的持续质量改进与评估上一个最主要的原因是因为ITIL在全球所取得的巨大成功,并且各个组织都使用ITIL这种技术流程获得了巨大利益。使用ITIL的好处可以总结为以下几点:l提高用户和客户对IT服务的满意度l提高服务的可用性,直接增加企业的利润与收入l节省因返工、浪费时间造成的资金损失,改善资源管理与使用l从时间上改善新产品和服务面向市场l改善决策和优化风险ITIL最初是由HMSO(HerMajesty’sStationeryOffice)代表英国政府中央计算机与电信局CCTA在1989年到1995年之间发布,后CCTA又归并入了英国商务部OGC。ITIL最初是在英国与新西兰开始使用起来的。它的第二个版本在2000年到2004年之间修改。最初版本的ITIL是由31本相关书籍组成的,涉及提供IT服务的方方面面。最后,这最初的版本被修改,31本书被7本更为紧密联系贯彻在总体框架中的书所取而代之,这便形成了ITILV2。ITILV2被随后被广泛的接受认可,现在在全球数以千万计的组织中被使用,它也为视为提供IT服务最有效的方法。在2007年,加强和巩固后的ITIL第三个版本取代了ITILV2,并正式发布,它共有5本核心书籍组成,涵盖了IT服务的5个生命周期。3WhatisITIL?这5本核心书籍包含了IT服务生命周期的每个阶段,见(Figure1)。从最初的定义和分析业务需求的服务战略和服务设计,通过服务转移转移到另一个生命周期,到服务运营和持续改进。这5本书更为详细的内容在随后将做介绍。除了这5本书以外,官方还发布了第六本书,该书是这5本书以及IT服务管理总的介绍以及概览。

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