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IT服务管理：概念、理解与实施_ITIL之家(www.itilzj.com)_.pdf

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CMDB实施步骤及关键成功因素分析_ITIL之家(www.itilzj.com)_.pptx

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ISO20000与IT服务管理_ITIL之家(www.itilzj.com)_.pptx

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