不这样做会带来几个负面后果的风险：业务效率低下、潜在的财务损失，以及基于主观感知做出决策，缺乏必要数据来做出正确的商业选择。
这就是为什么我们现在设计了一个解决方案，组织及其顾问可以立即使用并从中受益：ITIL绩效基准模型（ITIL PBM）。
虽然PeopleCert现有的ITIL成熟度模型允许组织和认证咨询合作伙伴评估其在数字和IT治理方面的能力水平，但组织还需要其他东西：能够衡量数字技术如何支持其绩效。
尽管存在许多视角和挑战来设计一种全面评估绩效并将其与业务成果联系起来的方法，但ITIL绩效基准模型提供了一种实现这一目标的方式。它反映了支撑ITIL（第5版）的概念：超越IT职能，通过有效管理数字技术来促进企业成功。
该模型的基准元素——允许组织测量并与外部行业绩效水平进行比较——也邀请企业提交调查响应。您可以通过参与首次国际ITIL绩效基准研究来帮助建立数字技术管理的行业基准。
ITIL PBM为组织提供了一种结构化方法，用于评估他们如何有效使用和管理数字技术以支持业务目标。
理解这一点支持基于数据的战略决策，有助于在四个重点领域优先改进和测量：
每个战略重点领域包含一组关键指标，涵盖数字技术对业务成果的有效使用。例如，组织韧性包括对事件率和按时事件解决的测量。
总共有12个关键指标分布在战略重点领域，每个指标包括：
• 定义：例如，事件率是每月每个用户的事件数量。
• 测量指南：例如，值 = 每月事件数/用户数，以及如何为一致性进行基准测试。
• 分析指南：分析和改进的指导
分析部分的关键元素在于它建议如何识别绩效不佳的原因，然后直接链接到指导，包括特定的ITIL管理实践和PeopleCert产品组合品牌的其他最佳实践，如PRINCE2和DEVOPS INSTITUTE。
ITIL绩效基准研究——针对高管、业务部门负责人和其他依赖IT支持服务的利益相关者——提供了问题，以确定对数字和IT服务的满意或不满意程度。
与其他测量模型——往往更狭隘和技术导向——不同，ITIL模型与业务成果直接连接。
无论组织选择任命PeopleCert认证咨询合作伙伴（ACP）来实施ITIL绩效基准模型，还是自行执行评估，其好处都是明确的：
B：业务对齐——结合数字技术和业务成果的指标。
I：集成——与ITIL实践指南和ITIL成熟度模型集成。
H：全面——涵盖四个战略重点领域。
T：透明——测量和定义的指标。
我们相信，该模型在复杂测量、分析和全面方法之间提供了恰当的平衡。
而且，随着更多组织注册分享他们的调查信息，外部基准数据将更加稳健，使企业能够与行业同行比较绩效。
然而，在此期间，组织和咨询合作伙伴可以立即探索该模型；审查指标和分析部分，开始他们的绩效改进之旅。
参与模型创建的专家Kaimar Karu表示：
“我相信，一个标准化的模型，帮助技术团队将他们的数字绩效指标置于更广泛的组织背景中，并将焦点从‘技术运行’转向‘技术支撑业务’，是非常有价值的。”
“它更加强调的不仅仅是执行的活动，而是共同创造的价值。基准元素还允许组织将他们当前的能力与类似企业进行比较。”
“通过这样做，关于改进和投资的对话转移，远离过于频繁的技术镀金，转向整个组织感受到的实际影响，所有这些都服务于其战略。”
