ITIL运维
ITIL绩效基准模型——衡量数字技术的商业效益
本文介绍了ITIL绩效基准模型（ITIL PBM），这是一种用于评估组织如何有效利用和管理数字技术以支持业务目标的结构化方法。该模型弥补了现有ITIL成熟度模型的不足，通过四个战略重点领域的12个关键指标，将数字技术与...
探索新版ITIL如何加强协作并实现整体价值创造
本文从实践者视角探讨了ITIL（版本5）如何通过扩展价值定义、促进跨团队协作、适应AI原生环境等方式，推动整体价值创造。文章强调ITIL已从静态框架演变为动态、智能的指南，帮助组织超越孤立绩效指标，聚焦可持续、...
管理AI在数字产品开发与服务管理中的风险与回报
本文探讨了AI在数字产品开发与服务管理中的快速演进及其带来的机遇与挑战。文章指出，尽管AI技术（如GPT-5.3 Codex）发展迅猛，能自动编写代码和优化服务，但其在企业中的实际应用常受制于遗留系统整合、数据治理不...
当AI遇上ITIL：别让聪明的技术，变成失控的野马
AI正在重塑IT服务管理，但一堆新麻烦也随之而来。ITIL 5这个老牌“管家手册”，正试图给狂奔的AI套上缰绳。这不仅仅是技术整合，更是一场关乎价值、风险与信任的深刻变革。我们需要的，不是完美的代码，而是负责任的智...
重获掌控：2025年的数字主权
本文探讨了数字主权在2025年的重要性，指出数据失控、地缘政治风险加剧使其从抽象概念变为紧迫议题。文章分析了当前数字主权格局从理论转向实践的趋势，云服务提供商（如AWS、Microsoft）的应对策略，以及企业组织如...
